房地產員工職業化形象塑造與禮儀培訓

房地產員工職業化形象塑造與禮儀培訓

課前熱身：

何為禮儀？

禮儀與我個人實用的定義是什么。

禮儀的運用與分類。

一、從“首輪效應”開始的工作——職業化形象的塑造。

1、職業化形象的定義及其作用。

1）**印象效應（首輪效應）與日常工作生活的55387定律。

2）何為職業化的形象。

3）職業化形象的作用。

2、從頭到腳塑造與企業形象匹配的員工職業化形象。

1) 男女員工發型要求。

2）男女員工面容要求。

3）女性妝容與職業化妝方法的掌握。

4）細節要求。

5）認識工裝、職業裝、正裝及其穿法。

6）飾品佩戴要求。

7）各種配飾要求等。

8）工鞋的要求。

二、無聲的服務語匯——表情禮儀。

1、表情的魅力和作用。

2、微笑禮儀。

1）微笑訓練。

2）工作中的微笑量化和運用。

3、打造目光的服務。

三、你的舉止也能說話——對客銷售與服務中的舉止禮儀。

1、基本舉止姿態。

1）站、坐、行、蹲姿訓練。

2、工作常用的禮儀姿勢訓練。

1）鞠躬等禮儀姿勢訓練

2）大、中、小請，奉茶倒水及引導禮儀訓練。

3）樓梯、電梯等場景中的引導禮儀。

3、對客銷售中的舉止忌諱。

四、有規有矩樹品牌——接待與會面拜訪過程中的禮儀。

1、迎接客戶的禮儀。

? ?1）迎接客戶的五要素。

? 2）引導客戶的禮儀。

? ?3）稱呼客戶的禮儀。

2、拜訪前的準備工作。

3、客戶拜訪禮儀規范。 ?

?1）等待時的禮儀。

? 2)從敲門開始的禮儀。

4、妥善使用介紹禮儀。

?1）自我介紹。

2）充當好介紹人。

5、小握手的大學問。

1）握手的禮儀與姿態。

2）握手十四忌。

6、如何得體的使用名片

1) 遞名片的原則。

2) 收名片的講究。

7、末輪效應之告辭和送客禮儀。

1）告辭時的注意事項。

2）送客禮儀。

五、服務在于細節——配送人員基本服務禮儀規范。

?1、客戶分類。

?2、家庭客戶配送服務標準與規范。

? 1）接聽電話。

? 2）離站前的工作。

? 3）運輸。

? 4）見客戶。

? 5）回站工作。

?3、公司集團客戶。

?4、配送人員服務禁止事項。

六、只要開口就要打動客戶——有效溝通的技巧與禮儀規范。

1、優質有效的溝通禮儀。

1) 有效溝通要素——一個關鍵、兩個正確、三A原則、四個講究。

2) 有效溝通中的四同一共與高壓線。

3) 優質溝通必備的11字禮貌用語和8種服務用語。

2、電話溝通禮儀。

? 1）配送行業接電話的禮儀規范。

2）打電話的禮儀規范。

課程總用時：3天