學校教師及教務人員禮儀培訓

學校教師及招生接待人員禮儀培訓大綱
課程目標：
正確認識禮儀的重要性；
加強教師對禮儀的重視，從而提升教師隊伍的整體形象；
三 、幫助教師及教務人員塑造與本學校形象相符合的個人職業化形象；
掌握招生接待人員必備的溝通技巧；
加強個人的能力修煉，提高職業素養；
培訓方式： ?課程講授 模擬訓練 案例分析 課程大綱：
一、從“首輪效應”開始的服務——職業化形象的塑造。
1、職業化形象的定義及其作用。
1）首輪效應與日常生活工作的55387定律。
?2）何為職業化的形象。
? 3）職業化形象的作用。
2、從頭到腳塑造職業化形象。
1) 發型要求。
2）面容要求。
3）女性妝容與職業化妝技巧的掌握。
4）細節要求。
5）職業裝、工裝及其穿法。
6）配飾要求等。
二、無聲的語匯——表情禮儀。
1、表情的魅力。
2、微笑的作用與要素。
3、面部表情訓練。
三、你的舉止會說話——儀態禮儀。
? 1、基本禮儀姿態。
1）站、坐、行、蹲姿訓練。
2、接待工作中常用的禮儀姿勢訓練。
?1）工作中的迎賓、送客鞠躬禮。
2）大、中、小請引導禮儀訓練。
3）奉茶、倒水的姿勢訓練。
四、迎賓與送客的接待流程規范禮儀。
1、迎接訪客的禮儀。
?1）迎接訪客的五要素。
?2）引導客人的禮儀。
?3）稱呼客人的禮儀。
2、迎接中的介紹禮儀。
?1）簡單自我介紹。
2）充當好介紹人。
3、迎接中小握手的大學問。
1）握手的禮儀與姿態。
2）握手十四忌。
4、如何得體的使用名片。
1) 遞名片的原則。
2) 收名片的講究。
5、末輪效應之送客禮儀。
1）表情
2）語言
3）姿態
4）規則
五、工作中的位次排列禮儀與引導規范。
1、乘車座位位次與上車下車規范引導。
2、行進中的位次與引導禮儀。
3、走樓梯的禮儀與位次。
4、乘坐電梯的禮儀和位次。
六、招生接待中的有效客戶溝通。
1、優質有效的客戶溝通禮儀。
1) 有效溝通要素——一個關鍵、兩個正確、三A原則、四個講究。
2) 有效溝通中的四同一共與高壓線原則。
3) 溝通必備的11字禮貌用語。
4）招生人員必備的“價值突出法”語言技巧。
課程總用時：4天（24小時）