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    學校教師及教務人員禮儀培訓

    主講老師:安娜 發布時間:2024-11-05

    學校教師及招生接待人員禮儀培訓大綱
    課程目標:
    正確認識禮儀的重要性;
    加強教師對禮儀的重視,從而提升教師隊伍的整體形象;
    三 、幫助教師及教務人員塑造與本學校形象相符合的個人職業化形象;
    掌握招生接待人員必備的溝通技巧;
    加強個人的能力修煉,提高職業素養;
    培訓方式: ?課程講授 模擬訓練 案例分析 課程大綱:
    一、從“首輪效應”開始的服務——職業化形象的塑造。
    1、職業化形象的定義及其作用。
    1)首輪效應與日常生活工作的55387定律。
    ?2)何為職業化的形象。
    ? 3)職業化形象的作用。
    2、從頭到腳塑造職業化形象。
    1) 發型要求。
    2)面容要求。
    3)女性妝容與職業化妝技巧的掌握。
    4)細節要求。
    5)職業裝、工裝及其穿法。
    6)配飾要求等。
    二、無聲的語匯——表情禮儀。
    1、表情的魅力。
    2、微笑的作用與要素。
    3、面部表情訓練。
    三、你的舉止會說話——儀態禮儀。
    ? 1、基本禮儀姿態。
    1)站、坐、行、蹲姿訓練。
    2、接待工作中常用的禮儀姿勢訓練。
    ?1)工作中的迎賓、送客鞠躬禮。
    2)大、中、小請引導禮儀訓練。
    3)奉茶、倒水的姿勢訓練。
    四、迎賓與送客的接待流程規范禮儀。
    1、迎接訪客的禮儀。
    ?1)迎接訪客的五要素。
    ?2)引導客人的禮儀。
    ?3)稱呼客人的禮儀。
    2、迎接中的介紹禮儀。
    ?1)簡單自我介紹。
    2)充當好介紹人。
    3、迎接中小握手的大學問。
    1)握手的禮儀與姿態。
    2)握手十四忌。
    4、如何得體的使用名片。
    1) 遞名片的原則。
    2) 收名片的講究。
    5、末輪效應之送客禮儀。
    1)表情
    2)語言
    3)姿態
    4)規則
    五、工作中的位次排列禮儀與引導規范。
    1、乘車座位位次與上車下車規范引導。
    2、行進中的位次與引導禮儀。
    3、走樓梯的禮儀與位次。
    4、乘坐電梯的禮儀和位次。
    六、招生接待中的有效客戶溝通。
    1、優質有效的客戶溝通禮儀。
    1) 有效溝通要素——一個關鍵、兩個正確、三A原則、四個講究。
    2) 有效溝通中的四同一共與高壓線原則。
    3) 溝通必備的11字禮貌用語。
    4)招生人員必備的“價值突出法”語言技巧。
    課程總用時:4天(24小時)

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