中高層溝通培訓大綱

中高層溝通培訓大綱

《管理溝通》
——中高層管理人員溝通
課程背景：
企業里溝通不暢，部門之間人際關系緊張，會嚴重影響團隊的凝集力，導致管理成
本上升，企業發展困難。
其實，管理就是溝通的藝術，溝通能力是管理人員的必備能力。建立良好的管理溝通
意識，提升溝通技能，掌握管理溝通的方法，能夠構建高效和諧的團隊，全面提高團隊
的凝聚力和戰斗力。
課程目標：
1. 全面提升中高層管理人員的溝通技能，掌握管理溝通的方法。
2. 提高與各層級人員的溝通質量，改善工作關系；
3. 挖掘跨部門溝通中常見問題的根源，分析提升跨部門溝通與協作的方法。
4. 統一團隊目標，加強團隊凝聚力。
培訓方式： 理論講授 案例分析 模擬訓練 視頻教學 引導共識
課程用時： 1天（7-8小時）
課程大綱：
一、溝通再認識。
1、溝通的三大要素。
2、溝通的漏斗原理。
3、反饋在管理中的重要性。
二、管理溝通要事先梳理——有效溝通的步驟。
1、事前準備
2、確認需求
3、闡述觀點
4、異議處理
5、共同實施
三、管理溝通要“看人”——與新生代員工的溝通。
1、新生代員工溝通策略。
1）不是他改，而是我改。
2）轉換管理思路。
3）更新溝通方式。
4）調整管理角色。
2、溝通中的批評和表揚的藝術。
1）表揚“向上”。
2）批評“向下”。
四、管理溝通要推倒“部門墻”——跨部門溝通與協作。
1、跨部門溝通的影響。
1）跨部門溝通的重大意義。
2）跨部門溝通的現狀分析。
3）理想中的跨部門溝通與協作。


2、跨部門溝通的障礙分析。
1） 組織制度的不健全弊端。
2）“部門墻”的阻礙。
3）溝而不通的困惑。
4）管理不善的后果。
5）非正式溝通帶來的爭議。
3、影響跨部門溝通的因素。
1）溝通氛圍。
2）數據不足。
3）溝通方式。
4）溝通角度。
5）時機的選擇。
4、有效處理跨部門溝通的沖突的原則。
1）留面子、講道理、守分寸。
2）聚焦問題，對事不對人。
3）對人對己，公正如一
4）坦誠開放，不逃避不回避。
5）公事不能僅僅公辦。
6）退一步海闊天空。
5、提升跨部門溝通與協作的方法。
1）制度的保障
2）溝通能力的培養。
3）價值認同
五、管理溝通先學會開會——高效的會議溝通。
1、必須開會的五個“如果”。
2、會議時間不可忽視。
3、會議的三個節點。
1）會前準備。
2）會中把握。
3）會后跟進。[pic]