職業人的職場溝通

職業人的職場溝通


《職業人的職場溝通》課程大綱
課程背景：

在企業里，溝通是團隊合作的基礎，是執行力提升的保障。工作亦是溝通的藝術。當面
對不同的客戶，面對日益壯大的新生代員工，怎樣達到良好的溝通效果，怎樣營造和諧
的工作場景，這是需要提升的各項技能中的重中之重，因為它不僅影響個人短期業績，
而且關乎企業的遠景發展。
課程目標：
1. 幫助職業人士提升溝通效能，更好的發揮職業能力。
2. 訓練良性互動的溝通方式，提高工作效率。
3.
掌握溝通必備規范和技巧，特別是面對新生代員工的溝通方式，促進良好的團
隊氛圍，減少溝通障礙。
4. 提升職業人士的職業素養，確保企業文化的宣貫。
培訓方式： 課程講授 模擬訓練 案例分析 團隊游戲 視頻教學
課程大綱：
一、贏在溝通——認識溝通。
1、溝通對工作和生活的影響。
1）決定工作業績的三個方面。
2）溝通是職業人必備的三大技能之一。
2、認識溝通。
1）溝通的三大要素。
2）溝通的兩種方式。
3）溝通的雙向性。
二、溝通是門技術活——有效溝通的技能。
1、有效溝通的步驟。
1）事前準備
2）確認需求
3）闡述觀點
4）異議處理
5）共同實施
三、見什么人說什么話——溝通要分對象。
1、人際風格溝通技巧。
1）不同風格的人分類。
2）與不同風格人的溝通技巧。
2、與日常工作對象的溝通。
1）如何與上級領導溝通。
2）如何與同事溝通。
3）如何與下屬溝通。
四、推倒部門墻——跨部門的良性溝通。
1）跨部門溝通與協作的障礙。
2）如何有效處理跨部門溝通的沖突。
3）提升跨部門溝通與協作的能力。