職場禮儀與有效溝通

職場禮儀與有效溝通

職場禮儀與有效溝通課程大綱
課程背景：

職場禮儀是商務(wù)禮儀中的一部分。隨著商務(wù)活動的頻繁，職場禮儀正在成為現(xiàn)代企業(yè)快
速發(fā)展的重要組成部分，要建立成功的商務(wù)往來，掌握職場禮儀知識必不可缺。
本課程從職場人員的實(shí)際工作內(nèi)容為出發(fā)點(diǎn)，詳細(xì)的講解職場中禮儀的運(yùn)用，通過對
他們的職業(yè)化形象塑造、言行舉止、接待拜訪、職場溝通及各種商務(wù)場合中的禮儀規(guī)范
的講解，提高職場人士在相關(guān)崗位的職業(yè)能力、職業(yè)化素養(yǎng)，提升溝通技能，營造和諧
的職場氛圍，從而提高企業(yè)的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。
課程目標(biāo)：
1. 通過培訓(xùn)加強(qiáng)員工對職場禮儀的重視；
2. 通過培訓(xùn)幫助員工塑造與本企業(yè)形象相一致的個人職業(yè)化形象；
3.
通過培訓(xùn)訓(xùn)練員工掌握必備的職場禮儀規(guī)范，提高客戶滿意度，提升企業(yè)形象；


4. 通過培訓(xùn)加強(qiáng)員工職業(yè)化意識，提高職業(yè)素養(yǎng)；
5.
通過培訓(xùn)引導(dǎo)員工掌握有效溝通的技巧，從而增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，體現(xiàn)品牌競爭力。


培訓(xùn)方式： 課程講授 視頻觀看、模擬訓(xùn)練 案例分析 團(tuán)隊(duì)游戲
課程大綱：
課前熱身：
*何為職業(yè)人？
*禮儀是什么？禮儀的概念、作用和分類。
一、從“首輪效應(yīng)”開始的職場禮儀——職業(yè)人的職業(yè)化形象塑造。
1、職業(yè)化形象的定義及其作用。
1）首輪效應(yīng)與日常工作生活的55387定律。
2）何為職業(yè)化的形象。
3）職業(yè)化形象的作用。
2、從頭到腳塑造成功的職業(yè)化形象。
1) 職場中的男女發(fā)型要求。
2）職場中的男女面容要求與細(xì)節(jié)注意。
3) 職場中的男女服飾和配飾要求。
二、無聲的職場語言——職業(yè)人的表情禮儀。
1、表情禮儀。
2、微笑和目光的禮儀。
三、細(xì)節(jié)決定成敗——職場禮儀之接待拜訪過程中的禮儀。
1、接待禮儀。
1）迎接六要素。
2）引導(dǎo)禮儀。
3）稱呼的禮儀。
2、介紹禮儀。
1）簡單自我介紹。
2）如何充當(dāng)好介紹人。
3、小握手的大學(xué)問。
1）握手的禮儀與姿態(tài)。
2）握手十四忌。
4、如何得體的使用名片
1) 遞名片的原則。
2）遞名片的時機(jī)選擇。
3) 收名片的講究。
5、拜訪禮儀規(guī)范。
1）拜訪前的準(zhǔn)備工作
2）從敲門開始的禮儀。
6、末輪效應(yīng)之送客禮儀。
1）表情。
2）語言。
3）姿態(tài)。
4）規(guī)則。
四、小動作有大學(xué)問——職場禮儀之位次排列規(guī)范。
1、乘車座位位次。
2、行進(jìn)中的位次與引導(dǎo)禮儀。
1）引領(lǐng)一人。
2）引領(lǐng)多人。
3、乘坐電梯的禮儀和位次。
1）自動扶梯。
2）升降式電梯。
4、會議座次安排。
五、餐桌也是談判桌——職場中必須要懂的宴請禮儀。
1、必須了解的商務(wù)宴請的知識。
1）四種規(guī)格的宴會。
2）常見的三種規(guī)格的招待會。
2、如何做商務(wù)宴請的接待達(dá)人。
1）商務(wù)宴請之穿什么。
2）商務(wù)宴請之吃什么。
3）商務(wù)宴請之談什么。
4) 商務(wù)宴請之怎么坐。
5）商務(wù)宴請之怎么點(diǎn)菜。
3、商務(wù)宴請中的公共用具及其他餐桌禁忌。
1）轉(zhuǎn)盤的使用。
2）筷子6忌諱。
3）中餐禁止5步原則。
4）酒桌禮儀。
六、贏在溝通——溝通技能提升。
1、認(rèn)識溝通。
1）溝通的三大要素。
2）溝通的漏斗原理。
2、溝通是門技術(shù)活——有效溝通的方法。
1）有效溝通的五步驟：
a事先準(zhǔn)備
b確認(rèn)需求
c闡述觀點(diǎn)
d異議處理
e共同實(shí)施
2）有效溝通的前提：
a一個關(guān)鍵
b兩個正確
c三A原則
d四個講究
3、有效溝通要分對象。
1）與不同風(fēng)格人的溝通技巧。
2）與日常工作對象的溝通。
a如何與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通。
b如何與同事溝通。
c如何與下屬溝通。
d日常工作中與客戶溝通的流程、禮儀與技巧。
4、溝通與對客溝通的禁忌語。
課程總用時：1天半（9-10小時左右）