職場禮儀半天

職場禮儀半天

做合格的職業人
——職場禮儀培訓課程大綱
課程背景：

21世紀是競爭激烈的商業世紀，企事業單位靠什么來競爭？有一種東西看起來似有似無
，時隱時現。但是卻被越來越多的單位和個人發現并運用，那就是——禮儀。

職場人士在職場及商務往來中，不僅反映出其自身的素質，而且體現出單位的對外形象
。
本課程從職場人士的實際工作內容為出發點，通過對他們的職業化形象塑造、出行位
次及各種商務場合中的禮儀規范的講解，幫助他們了解商務禮儀規范，以符合相關崗位
的職業要求，提高職場人士在相關崗位的職業能力、職業化素養，提升精神面貌，進一
步將商務禮儀落實到相關的工作中，提升企業的社會效益和經濟效益。
課程目標：
1. 通過培訓加強員工對商務禮儀的重視；
2. 通過培訓幫助員工塑造與本企業形象相一致的個人職業化形象；
3.
通過培訓訓練員工掌握必備的商務禮儀規范，提高客戶滿意度，提升企業形象；


4. 通過培訓加強員工職業化意識，提高職業素養。
培訓方式： 理論講授 情景再現 模擬訓練 視頻觀摩 引導共識
課程大綱：
課前熱身：
何為禮儀——為何要學禮儀。
禮儀與我個人最實用的定義是什么。
一、從“首輪效應”開始的職場——職業人士職業化形象的塑造。
1、職業化形象的定義及其作用。
1）第一印象效應（首輪效應）與日常工作生活的55387定律。
2）何為職業化的形象。
3）職業化形象的作用。
2、從頭到腳塑造合格的職業化形象。
1) 男女員工發型要求。
2）男女員工面容要求。
3）細節注意。
4）認識工裝、職業裝、正裝及其穿法。
5）飾品佩戴要求。
6）各種配飾要求等。
二、小動作有大學問——職場中的次排列與引導規范。
1、乘車座位位次與上車下車規范引導。
1）各種車型位次規范。
2）女士乘車禮儀。
2、行進中的位次與引導禮儀。
1）引領一人。
2）引領多人。
3、走樓梯的禮儀與位次。
1）基本規范。
2）特殊情況。
4、乘坐電梯的禮儀和位次。
1）自動扶梯。
2）升降式電梯。
5、會議位次。
1) 各種常見會議類型。
2）會議的位次排列。
三、餐桌也是辦公桌——職場中商務宴請禮儀。
1、商務宴請基本分類。
2、如何做商務宴請的接待達人。
1）商務宴請之穿什么。
2）商務宴請之吃什么。
3）商務宴請之談什么。
4) 商務宴請禮儀之怎么坐。
5）商務宴請之怎么點菜。
3、商務宴請中的公共用具及其他餐桌禁忌。
1）轉盤的使用。
2）筷子6忌諱。
3）中餐禁止“5不”原則。
4）酒桌基本禮儀。
4、茶的禮儀。
1）茶的簡單知識。
2）招待用茶禮儀。

課程總用時：半天（3個小時）