政務接待禮儀培訓大綱（半天）

政務接待禮儀培訓大綱（半天）

卓越品質 細節相彰
——公務接待禮儀培訓指導
課程背景：

公務接待禮儀是公務禮儀中的一部分，要建立成功的公務往來，掌握禮儀知識必不可缺
。
本課程從公務接待人員的實際工作內容為出發點，詳細的講解公務接待工作中禮儀的
運用，接待人員必備的職業素養、職業化形象，
各項接待工作前、中、后期各個環節、每個細節必須要注意和了解的規程和規范，萬無
一失的確保公務接待工作成功進行。
課程目標：
1. 加強對公務禮儀及公務接待禮儀的重視；
2. 掌握接待與公務接待各環節的必備知識和技巧，增強綜合工作能力；
3.
提升公務接待人員職業素養，幫助建立正確的心態，提高公務接待工作中的實際
操作水平，從而塑造卓越的單位形象；
4. 加強接待團隊建設，促進公務接待工作順利開展。
課程大綱：
一、從“首輪效應”開始的接待工作——公務接待人員之職業化形象的塑造。
1、職業化形象的定義及其作用。
1）首輪效應與日常工作生活的55387定律。
2）何為職業化的形象。
3）職業化形象的作用。
2、從頭到腳塑造公務接待人員完美的職業化形象。
1) 公務接待工作中的男性女性發型要求。
2）公務接待工作中的男性女性面容要求。
3）公務接待工作中女性妝容要求。
4）公務接待工作中的細節要求。
5）公務接待工作中的服裝要求。
6）公務接待工作中的飾品佩戴要求。
7）公務接待工作中的其他必備物品要求。
二、無聲的接待語匯——公務接待禮儀之表情禮儀。
1、公務接待中微笑禮儀要求。
1）接待工作中的微笑要。
2）接待工作中的微笑量化。
3、公務接待中目光禮儀的要求。
三、細節之中有標準——公務接待過程中的禮儀。
1、公務接待的原則與注意事項。
2、迎送與陪同要求。
3、迎接與陪同的禮儀細節。
1）迎接禮儀要素。
2）迎送地點與迎送站位。
3）引導禮儀。
4）稱呼的注意。
5）介紹禮儀。
6）握手禮。
3、送行時的禮儀。
1）站位。
2）送別禮儀。
4、公務接待任務實施注意事項
1）迎接。
2）陪同考察。
3）會見、會談。
4）送行。
5）當日接待流程與要求。
6）完成接待任務后的注意工作。
四、小位次有大學問——位次排列規范。
1、乘車座位位次與上車下車規范引導。
1）各項人員要求。
2）各種車型位次規范。
2、行進中的位次與引導禮儀。
1）引領一人。
2）引領多人。
3、走樓梯的禮儀與位次。
1）基本規范。
2）特殊情況。
4、乘坐電梯的禮儀和位次。
1）自動扶梯。
2）升降式電梯。
5、會談中的座次。


課程總用時：3小時