銷售人員禮儀培訓大綱

銷售人員禮儀培訓大綱

銷售精英的形象塑造與商務禮儀

課程背景：
被譽為“日本銷售之神”的原一平，在世界“百萬美元圓桌會議”上，有媒體對這位20
世紀最偉大的銷售人員做了專訪，其中有人問原一平什么才是成功銷售的保證，原一平
很認真地，吐出了兩個字——“禮儀”。
中國有句古訓：“未曾用藝先學禮。”一個銷售人員，面對紛繁復雜的人際關系，接
觸形形色色的客戶，不懂禮儀不僅會貽笑大方，還容易導致銷售失敗。尤其在人人崇尚
禮儀的當今社會，能不能闖過禮儀關，將直接影響銷售人員的業績和前程。
課程目標：
1. 樹立銷售中強烈的專業服務和銷售禮儀意識。
2. 塑造銷售人員的職業形象，提升客戶信賴感。
3. 掌握銷售中必備的商務禮儀規范，并提高銷售人員的職業素養。
4. 提高企業產品和服務在客戶中的滿意度和忠誠度。
培訓方式： 課程講授 模擬訓練 案例分析 團隊游戲 視頻教學
課程大綱：
課前熱身：
從一口痰毀了一千萬的合同的真實案例看：
禮儀是什么？禮儀之與銷售人員的作用 。
一、“首輪效應開始的禮儀”——銷售人員職業化形象的塑造。
1、職業化形象的概念及其作用。
1）第一印象效應（首輪效應）與55387定律。
2）何為職業化的形象。
3）職業化形象的作用。
2、從頭到腳塑造銷售人員的職業化形象。
1) 男女員工發型要求。
2）男女員工面容要求。
3）女員工日常妝容與化妝方法。
4）細節要求。
5）認識職業裝、工裝及其穿法。
6）配飾要求等。
二、提升銷售品質的無聲語匯——表情禮儀。
1、銷售人員表情的魅力與作用。
1）面部表情訓練。
2、微笑的作用、要素。
1）微笑訓練
2）如何微笑量化。
3、打造目光的服務。
三、你的舉止會說話——銷售人員之形體禮儀規范。
1、基本禮儀姿態。
1）站、坐、行、蹲姿訓練。
2、銷售工作中常用的禮儀姿勢訓練。
1）鞠躬等禮儀姿勢訓練。
2）大、中、小請與端茶倒水及引導禮儀訓練。
3、銷售人員的舉止忌諱。
四、銷售人員的拜訪與客戶來訪禮儀。
1、拜訪前的準備工作。
1）3 步外部準備工作。
2）4步內部心理工作。
2、從進門開始的銷售禮儀。
3、妥善使用介紹禮儀。
1）簡單自我介紹。
2）充當好介紹人。
4、小握手的大學問。
1）握手的禮儀與姿態。
2）握手十四忌。
5、如何得體的使用名片
1) 遞名片的原則。
2) 收名片的講究。
6、末輪效應之送別禮儀。
1）表情
2）語言
3）姿態
4）規則
五、小動作有大學問——銷售禮儀之位次排列與引導規范。
1、乘車座位位次與上車下車規范引導。
2、行進中的位次與引導禮儀。
1）引領一人。
2）引領多人。
3、走樓梯的禮儀與位次。
1）基本規范。
2）特殊情況。
4、乘坐電梯的禮儀和位次。
1）自動扶梯。
2）升降式電梯。


六、餐桌也是談判桌——銷售人員必須要懂的商務宴請禮儀。
1、必須了解的商務宴請的知識。
1）四種規格的宴會。
2）常見的三種規格的招待會。
2、如何做商務宴請的禮儀達人。
1）商務宴請之穿什么。
2）商務宴請之吃什么。
3）商務宴請之談什么。
4) 商務宴請禮儀之怎么坐。
5）商務宴請之怎么點菜。
2、商務宴請中的公共用具及其他餐桌禁忌。
1）轉盤的使用。
2）筷子6忌諱。
3）中餐禁止5步原則。
4）酒桌禮儀。
七、開口就能打動客戶——有效的客戶溝通禮儀。
1、銷售人員的禮儀規范。
1) 有效溝通要素——一個關鍵、兩個正確、三A原則、四個講究。
2）銷售人員的高壓線——禁忌語。
2、銷售人員的電話溝通禮儀。
1）8項原則。
2）5W原則。
課程總用時：3-4天。