物業管理能力提升

物業管理能力提升

物業企業中層人員管理能力與執行力提升

課程背景：
21世紀，是中國物業管理行業進入發展、完善和成熟的重要階段，
同時也是競爭加劇的時期。
物業企業良好的服務質量源自整個團隊的共同努力。所以，一方面物業管理公司要重
服務，一方面還要抓管理，尤其是作為中堅力量的物業企業的中層管理人員，管理素質
亟待提升。凝聚團隊、激勵團隊和帶動團隊，是中層管理人員的任務，打造出一支執行
力強、具備服務精神的團隊，是每位物業企業管理人員的必修課程和管理使命。
課程目標：
一、把握現代員工的心理特點,把握自身面對服務行業基層員工的管理角色。
二、掌握員工激勵技巧，幫助員工重塑責任心，提升執行力，激發員工內在動力。

三、使一線主管掌握正確的管理和指導技能，有效減少員工流失率；
四、塑造和諧、活潑、積極向上的企業文化氛圍，促進企業文化宣貫。
培訓方式： 理論講授 視頻觀看 模擬訓練 團隊游戲 引導共識
課程大綱：
一、認識管理與物業管理。
1、現代管理的認知誤區。
2、事半功倍的管理是理人、管事。
3、物業管理是管理+服務。
4、物業中層管理人員的角色認知。
二、管理中的“理人”。
1、理人分為三個層次：關注、關心、關愛。
2、關注什么——差異化的管理。
3、什么是真正的關心。
4、理人的最高層次：關愛。
三、管理中的“管事”。
1、管事做好四件事：選、用、育、留。
2、怎么選人—— 招聘物業員工的選人原則。
3、如何用人——學會有效授權與激勵。
4、如何育人——把員工培訓成職業化的物業人。
5、如何留人——物業企業用什么留人。
四、物業中層管理人員勝任力自評。
1、物業人的勝任力模型。
2、物業中層管理人員的必備能力。
五、管理最終的落腳點——執行力。
1、執行力的認知誤區。
2、分層級的執行力認知。
3、物業企業執行不到位的反思。
4、物業4R執行力。?

5、從物業真實案例看物業企業執行力的保障：服務指標量化、管理制度化、流
程標準化、服務規范化。
6、現場五步指導法提升執行力。
7、重塑團隊執行力。
六、課程復盤。
課程用時：一天（6小時）