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    客戶關系管理與規劃(內訓)

    主講老師:陳煒然 發布時間:2024-11-06

    客戶關系管理與規劃(內訓)

    **部分?、理解客戶關系管理及規劃

    ??正確理解關系和客戶關系

    ??客戶關系的內容和價值

    ??客戶關系管理整體方法論

    ??客戶關系規劃思路

    ??客戶關系規劃3P原則

    ??客戶關系規劃步驟

    ??客戶關系管理關鍵動作和路標


    ?

    第二部分、客戶關系分析

    ??解讀客戶的發展戰略

    ??解讀客戶的組織架構

    ??解讀客戶關鍵職位的KPI

    ??了解關鍵職位KPI的權重

    ??解讀客戶的投資計劃

    ??解讀客戶與供應商之間的關系

    ??解讀客戶對供應商的要求

    ??客戶痛點分析

    ??解讀客戶的成功要素

    ??客戶戰略匹配


    ?

    第三部分、客戶關系平臺建立 

    ??客戶關系的發展模型

    ??客戶組織結構和決策模式

    ??組織權力地圖分析

    ??客戶關系平臺構建

    ??客戶關系管理(決策模式)

    ??客戶公關目標

    ??客戶的領導風格類型

    ??合作伙伴建立途徑

    ??客戶關系管理五大關鍵行為


    ?

    第四部分、發展教練

    ??“誰”可以成為教練

    ??客戶的關系網絡圖

    ??與客戶建立關系網絡

    ??客戶關系拓展-關鍵客戶關系

    ??發展教練(建立關系網絡)

    ??發展教練(甄別客戶的態度)

    ??發展教練(客戶的領導風格)

    ??發展教練(誰是比較合適的選擇對象?)

    ??發展教練(客戶關系拓展)


    ?

    第五部分、客戶關系管理流程

    ??現狀評估

    ??目標規劃

    ??監控執行

    ??考核改進

    ??能力建設?


    ?

    第六部分、客戶關系管理工具

    ??客戶管理現狀評估表

    ??客戶關系檔案

    ??客戶關系管理提升計劃書

    ??客戶關系管理日常行動表

    ??組織權力地圖

    ??客戶關系管理作戰地圖


    ?

    第七部分、客戶關系管理關鍵業務流程

    ??普遍客戶關系管理-五大關鍵行為管理的運作流程?

    ??組織型客戶關系拓展管理的運作流程

    ??客戶公司考察接待策劃的運作流程

    ??會展管理的運作流程


    ?

    第八部分、客戶關系拓展方法

    ??關鍵客戶關系拓展方法

    ??提升關鍵客戶關系的方法、措施

    ??關鍵客戶關系拓展常見問題

    ??組織客戶關系拓展方法

    ??組織客戶關系的4個層次

    ??組織客戶關系拓展常見問題

    ??普遍客戶關系拓展方法

    ??普遍客戶關系提升常見措施

    ??關鍵營銷活動效果評估


    ?


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