客戶關系管理與規劃（內訓）
客戶關系管理與規劃（內訓）
**部分?、理解客戶關系管理及規劃
??正確理解關系和客戶關系
??客戶關系的內容和價值
??客戶關系管理整體方法論
??客戶關系規劃思路
??客戶關系規劃3P原則
??客戶關系規劃步驟
??客戶關系管理關鍵動作和路標
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第二部分、客戶關系分析
??解讀客戶的發展戰略
??解讀客戶的組織架構
??解讀客戶關鍵職位的KPI
??了解關鍵職位KPI的權重
??解讀客戶的投資計劃
??解讀客戶與供應商之間的關系
??解讀客戶對供應商的要求
??客戶痛點分析
??解讀客戶的成功要素
??客戶戰略匹配
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第三部分、客戶關系平臺建立
??客戶關系的發展模型
??客戶組織結構和決策模式
??組織權力地圖分析
??客戶關系平臺構建
??客戶關系管理（決策模式）
??客戶公關目標
??客戶的領導風格類型
??合作伙伴建立途徑
??客戶關系管理五大關鍵行為
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第四部分、發展教練
??“誰”可以成為教練
??客戶的關系網絡圖
??與客戶建立關系網絡
??客戶關系拓展-關鍵客戶關系
??發展教練（建立關系網絡）
??發展教練（甄別客戶的態度）
??發展教練（客戶的領導風格）
??發展教練（誰是比較合適的選擇對象？）
??發展教練（客戶關系拓展）
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第五部分、客戶關系管理流程
??現狀評估
??目標規劃
??監控執行
??考核改進
??能力建設?
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第六部分、客戶關系管理工具
??客戶管理現狀評估表
??客戶關系檔案
??客戶關系管理提升計劃書
??客戶關系管理日常行動表
??組織權力地圖
??客戶關系管理作戰地圖
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第七部分、客戶關系管理關鍵業務流程
??普遍客戶關系管理－五大關鍵行為管理的運作流程?
??組織型客戶關系拓展管理的運作流程
??客戶公司考察接待策劃的運作流程
??會展管理的運作流程
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第八部分、客戶關系拓展方法
??關鍵客戶關系拓展方法
??提升關鍵客戶關系的方法、措施
??關鍵客戶關系拓展常見問題
??組織客戶關系拓展方法
??組織客戶關系的4個層次
??組織客戶關系拓展常見問題
??普遍客戶關系拓展方法
??普遍客戶關系提升常見措施
??關鍵營銷活動效果評估
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