項目需求的充分把握與高效實現

課程大綱

1.項目需求和范圍管理思路

?1.1需求和范圍管理概述

??范圍變動影響大，決定了能否按預算、進度和質量完成成果。

??（1）是否按計劃、目標完成項目成果。

??（2）項目成果是否真的實用、是否好用，是否充分滿足各方需求。

????案例：做一個好的廁所。

????案例：糾結的項目經理。

?1.2干系人滿意

???用戶滿意的公式：適用、好用、超出期望

?1.3管理過程

???范圍和需求管理計劃、收集需求、定義范圍、WBS分解、控制范圍、確認范圍

?1.4 需求和范圍相關管理計劃

???（1）需求管理計劃

???（2）范圍管理計劃

???（3）配置管理計劃

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2.收集需求

?2.1敬畏需求

????案例：中鐵波蘭、沙特巨虧項目。

?2.2輸入：干系人登記冊，全面干系人、全面需求

?2.3工具：用戶思維（剛需、痛點），問、看、試、想

????案例：喬布斯的模型機。（試）

????案例：日產霹靂馬轎車。（試）

????案例：3M公關小組。（看）

????案例：海底撈的用戶不說的需求（看）

????案例：施樂的逆襲（標桿對照）

?2.4輸出：需求文件、需求跟蹤矩陣

????案例：Iphone的電話功能。

????案例：皇冠酒店的走廊。

案例：滿足顧客點菜的特殊需求。

3.定義范圍

?3.1輸入：需求文件

?3.2工具：

???（1）價值工程（選擇實現哪些需求和功能）

?????案例：埃及艷后和泰坦尼克

（2）需求實現方案創新方法：橫向思維、反向思維、同化與顯化

?????案例：響尾蛇導彈、施樂家用復印機

?????案例：愚蠢的NASA、聯合利華的空肥皂盒、停車位的氣球。

?????案例：松下面包機

?????案例：小便池的蒼蠅。

（3）用戶體驗：

????適用、好用、低成本。

??3.3輸出：項目范圍說明書

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?4.工作分解（WBS）

??4.1 WBS的含義和意義。

????案例：曼哈頓計劃的WBS

??4.2 WBS分解方法和原則

??4.3范圍基準：項目范圍說明書、WBS和WBS詞典。

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?5.確認范圍

???????每一件可交付成果的驗收

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?6.控制范圍

??不受控的范圍變更：鍍金傾向、范圍蔓延、變更風險

????案例：史玉柱巨人大廈

????案例：遠東外國語學校

???案例：ERP項目經理的范圍保衛戰

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