跨部門溝通

《跨部門溝通》

一、跨部門溝通的重要性
1、企業跨部門溝通所面臨的問題
2、低效部門溝通對個人、組織的不良影響
3、高效溝通帶來的好處
4、?合格的部門主管，溝通能力應占80%，而其它能力只需20%
5、溝通能力強的人更善于管理

二、深入挖掘跨部門溝通問題的根源

1、組織分工不明確

2、存在部門職能的模糊地帶

3、不容忽視的“部門墻”

4、客觀存在的個體差異

5、橫向的溝通的機制不健全

6、企業文化有待打造

三、跨部門溝通的組織基礎：

1、鼓勵形成內部合作與反饋的公開環境

2、形成企業溝通規則

3、鼓勵正是溝通的渠道：工作聯系單/工作交接單/會議紀要

4、善用非正式渠道

5、門溝通的橋梁/要想做好跨部門溝通先要做部門內的溝通

6建立完善的責任體系

7建立強大的信息平臺

四、跨部門溝通的三大要點：

1、跨部門溝通要點一?——?尊重和欣賞

①、從人性的角度理解溝通

②、正確評價自己和別人

2、跨部門溝通要點二——換位思考
?三種思維方式中的“誰都有理”

3、跨部門溝通要點三——知己知彼

①、了解與你跨部門溝通部門的運轉為重要

②、企業內調換崗位的重要性

4、部門間不同意見的正確處理

①、找痛法影響他人的技術

②、以他人的利益點影響他人的技術

③、運用‘信息不對稱’影響他人的技術

五、跨部門溝通主要方式——有效的會議
1、高效會議的四項基本原則

2、會議中的溝通技巧

六、其他工作中的溝通技巧

與上級溝通的技巧

與下屬溝通的技巧

七、因人而異的溝通

1、與老虎型的溝通

2、與孔雀型的溝通

3、與貓頭鷹型溝通

4、與熊貓型的溝通

5、與變色龍的溝通