跨部門溝通-

跨部門溝通-胡翠艷

跨部門溝通

一、跨部門溝通的重要性
1、企業跨部門溝通所面臨的問題
2、低效部門溝通對個人、組織的不良影響
3、高效溝通帶來的好處
4、 合格的部門主管，溝通能力應占80%，而其它能力只需20%
5、溝通能力強的人更善于管理
二、深入挖掘跨部門溝通問題的根源
1、組織分工不明確
2、存在部門職能的模糊地帶
3、不容忽視的“部門墻”
4、客觀存在的個體差異
5、橫向的溝通的機制不健全
6、企業文化有待打造
三、跨部門溝通的組織基礎：
1、鼓勵形成內部合作與反饋的公開環境
2、形成企業溝通規則
3、鼓勵正是溝通的渠道：工作聯系單/工作交接單/會議紀要
4、善用非正式渠道
5、門溝通的橋梁/要想做好跨部門溝通先要做部門內的溝通
6建立完善的責任體系
7建立強大的信息平臺
四、跨部門溝通的三大要點：
1、跨部門溝通要點一 —— 尊重和欣賞
? 從人性的角度理解溝通
? 正確評價自己和別人
2、跨部門溝通要點二——換位思考
三種思維方式中的“誰都有理”3
3、跨部門溝通要點三——知己知彼
? 了解與你跨部門溝通部門的運轉最為重要
? 企業內調換崗位的重要性
4、部門間不同意見的正確處理
? 找痛法影響他人的技術
? 以他人的利益點影響他人的技術
? 運用‘信息不對稱’影響他人的技術
五、跨部門溝通主要方式——有效的會議
1、高效會議的四項基本原則
2、會議中的溝通技巧

六、其他工作中的溝通技巧
1、 與上級溝通的技巧
2、 與下屬溝通的技巧
七、因人而異的溝通
1、與老虎型的溝通
2、與孔雀型的溝通
3、與貓頭鷹型溝通
4、與熊貓型的溝通
5、與變色龍的溝通