老師簡(jiǎn)介
主講老師：鐘儷 發(fā)布時(shí)間：2024-11-09
課程目標(biāo)：1、全面提升營(yíng)業(yè)廳的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。?2、深入理解營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)特點(diǎn)；?3、掌握營(yíng)業(yè)廳人員的服務(wù)溝通技巧；?4、掌握有效提升客戶滿意度的方法和技巧?5、掌握服務(wù)場(chǎng)景的關(guān)鍵時(shí)刻?6、掌握投訴處理的原則、流程和技巧。????
課程大綱：
鐘儷老師簡(jiǎn)介 海軍某部隊(duì)隊(duì)列訓(xùn)練教官 AACTP國際注冊(cè)培訓(xùn)師 中國移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)營(yíng)銷講師 中國電信營(yíng)業(yè)廳服務(wù)營(yíng)銷講師 中國聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳服務(wù)營(yíng)銷講師 中華講師網(wǎng)特聘服務(wù)營(yíng)銷講師 金融業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷講師 國內(nèi)三十幾家咨詢公司特聘講師 【個(gè)人簡(jiǎn)介】 鐘儷老師，畢業(yè)于中山大學(xué)人力資源管理專業(yè)。曾服役于海軍某部隊(duì)，獲得過隊(duì)列訓(xùn)練優(yōu)秀教官、優(yōu)秀士官等榮譽(yù)。參軍5年，培養(yǎng)了一名女軍人應(yīng)有的職業(yè)素養(yǎng)，正直誠信、奉獻(xiàn)分享、吃苦耐勞愛鉆研、協(xié)同意識(shí)、紀(jì)律觀念和很強(qiáng)的集體榮譽(yù)觀念。 部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)后進(jìn)入世界500強(qiáng)企業(yè)，擔(dān)任過中國電信廣州分公司營(yíng)業(yè)員、值班經(jīng)理、渠道培訓(xùn)主管、服務(wù)督導(dǎo)、集團(tuán)級(jí)培訓(xùn)師等職務(wù)。有8年一線員工、內(nèi)訓(xùn)師的工作經(jīng)歷。在工作中參與營(yíng)業(yè)廳和客戶維系系列課程開發(fā)，參與編寫內(nèi)部?jī)?nèi)訓(xùn)教材《營(yíng)銷天龍八部》、《新員工培訓(xùn)百寶箱》、《新員工招聘及上崗準(zhǔn)入管理辦法》、《營(yíng)業(yè)廳服務(wù)用語》、《營(yíng)業(yè)廳投訴處理應(yīng)對(duì)法寶》、《早班會(huì)機(jī)制》、《培訓(xùn)管理辦法》、《質(zhì)檢規(guī)范》、《渠道訓(xùn)練營(yíng)訓(xùn)練計(jì)劃》等。 對(duì)服務(wù)、營(yíng)銷、溝通技巧、商務(wù)禮儀、客戶服務(wù)管理咨詢等方面有深入的研究和實(shí)踐。一千多名學(xué)員課后親筆感恩信，一萬多條營(yíng)業(yè)廳、賣場(chǎng)營(yíng)銷分析經(jīng)驗(yàn)，一萬多次親自營(yíng)銷的實(shí)戰(zhàn)記錄。 長(zhǎng)期受聘于通信運(yùn)營(yíng)商、金融行業(yè)以及全國30多家咨詢管理機(jī)構(gòu)。深受客戶、學(xué)員好評(píng),以往課程的平均滿意率均高于95%，返聘率100%。 【擅長(zhǎng)領(lǐng)域】 服務(wù)營(yíng)銷、溝通技巧、禮儀素質(zhì)提升、客戶滿意度及客戶關(guān)系管理。 【授課風(fēng)格說明】 ? ?由于通信行業(yè)學(xué)員經(jīng)過幾年大量的培訓(xùn)之后，從原來的渴望培訓(xùn)到現(xiàn)在的抵觸培訓(xùn)，因此對(duì)培訓(xùn)傳遞者，也就是培訓(xùn)講師的要求越來越高，目前市面上培訓(xùn)師主要分為四大類：學(xué)院派、理論派、教練派、演繹派。這四種培訓(xùn)師中，最受歡迎的是教練派和演繹派。所謂教練派就是講師必須要有一線的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，教給學(xué)員的技能必須做到落地，達(dá)到現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用的目的；而演繹派風(fēng)格的老師，必須具備輕松幽默的演繹風(fēng)格，能夠使整個(gè)課堂氛圍輕松愉快，讓學(xué)員在開心快樂的氛圍中完成學(xué)習(xí)，同時(shí)能夠給學(xué)員帶來有趣的視覺沖擊、美妙的聽覺沖擊、愉悅的感覺沖擊。 鐘儷老師憑借自己5年的軍旅生涯形體訓(xùn)練經(jīng)驗(yàn)和8年的通信行業(yè)服務(wù)營(yíng)銷一線實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)歷了所有營(yíng)業(yè)員、銷售代表所經(jīng)歷的酸甜苦辣，通過不斷的總結(jié)方法，積累經(jīng)典案例，在課堂上與學(xué)員無私分享，深受廣大學(xué)員的喜歡和愛戴，可謂名副其實(shí)的服務(wù)、營(yíng)銷、禮儀實(shí)戰(zhàn)派教練。 另外鐘儷老師通過自己的不斷實(shí)踐，摸索總結(jié)了一套最新型的、具有演繹風(fēng)格的培訓(xùn)模式，課程綜合采用各種工具和模型，包括：經(jīng)典故事、真實(shí)案例、典型案例分析、經(jīng)典視頻、激勵(lì)游戲、情景演練、講師演繹、學(xué)員演練、落地技巧設(shè)計(jì)、落地話術(shù)設(shè)計(jì)等等元素融入到兩天的培訓(xùn)中。 【授課特點(diǎn)】 1、 講求實(shí)戰(zhàn)，并貼近行業(yè)特點(diǎn)、學(xué)員崗位特點(diǎn)； 2、 倡導(dǎo)快樂學(xué)習(xí)； 3、 課程系統(tǒng)性強(qiáng)、案例貼近學(xué)員、工具實(shí)用、深入淺出； 4、 多種教學(xué)方式融合（案例分析、互動(dòng)討論、游戲啟迪、課堂競(jìng)賽等）； 5、 深受客戶、學(xué)員喜愛,以往課程的平均滿意率均高于95%。 獨(dú)特風(fēng)格： 十分鐘之內(nèi)有一個(gè)經(jīng)典——讓學(xué)員常常茅塞頓開 八分鐘之內(nèi)有一個(gè)笑點(diǎn)——讓學(xué)員笑到臉部抽筋 五分鐘之內(nèi)有一個(gè)亮點(diǎn)——讓學(xué)員猶如醍醐灌頂 這種獨(dú)一無二的培訓(xùn)模式，大大激發(fā)了學(xué)員積極參與學(xué)習(xí)的興趣，使學(xué)員在輕松而有趣的課堂中度過兩天，他們不僅收獲了實(shí)用的方法、技巧，同時(shí)能夠做到學(xué)以致用。 【講授課程】 《服務(wù)溝通技巧提升培訓(xùn)》、《服務(wù)交叉營(yíng)銷技能提升》、《服務(wù)營(yíng)銷投訴處理全技能提升培訓(xùn)》、《營(yíng)業(yè)人員崗前基礎(chǔ)素質(zhì)能力培訓(xùn)》、《營(yíng)業(yè)廳4G智能手機(jī)七步營(yíng)銷法》、《營(yíng)業(yè)廳4G終端套餐銷售能力提升》、《營(yíng)業(yè)廳服務(wù)禮儀提升培訓(xùn)》、《4G+營(yíng)業(yè)廳顧問式體驗(yàn)營(yíng)銷》、《客戶滿意度管理》、《營(yíng)業(yè)廳投訴處理技巧》、《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象》、《職場(chǎng)溝通禮儀訓(xùn)練》、《接待禮儀與職場(chǎng)禮儀》、《銀行全員職場(chǎng)商務(wù)禮儀》、《大堂經(jīng)理商務(wù)禮儀》、《銀行員工服務(wù)禮儀》、《金融業(yè)行政崗位員工職場(chǎng)商務(wù)禮儀》 【服務(wù)過的部分客戶】 廣東電信培訓(xùn)中心、廣州電信營(yíng)業(yè)廳、廣州電信電話營(yíng)銷室、深圳電信、惠州電信、韶關(guān)電信、佛山電信、河源電信、東莞電信、梅州電信、珠海電信、順德電信、汕頭電信、廣信通信、清遠(yuǎn)電信、邯鄲電信、欣藍(lán)通信、泰安移動(dòng)、文安移動(dòng)、撫順聯(lián)通、臨江聯(lián)通、廣州銀行、廣大汽車4S店、風(fēng)日汽車4S店、灝景藍(lán)灣地產(chǎn)、滿堂紅地產(chǎn)、廣州機(jī)場(chǎng)快線、花東行政服務(wù)中心等等 【部分培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)】 【部分學(xué)員感謝信】 聯(lián)系人：鐘儷老師 聯(lián)系手機(jī)：18026261880 微信號(hào)/QQ號(hào)碼：2849025393（郵箱：2849025393@qq.com） 博客：https://blog.sina.com.cn/zhonglilaoshi 常住地：廣州- 上一個(gè)：對(duì)私客戶經(jīng)理營(yíng)銷技巧
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