如何做更懂用戶的運(yùn)營

課程大綱:

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一、用戶運(yùn)營概覽

1、用戶運(yùn)營劃分

2、用戶運(yùn)營的數(shù)據(jù)模型

3、用戶運(yùn)營體系構(gòu)建

二、用戶調(diào)研

1、用戶調(diào)研的目的是什么

2、騰訊有哪些用戶調(diào)研的方式

3、如何排查與篩選調(diào)研后的需求

4、如何將用戶需求通過運(yùn)營或產(chǎn)品功能來實(shí)現(xiàn)

三、如何提升用戶的轉(zhuǎn)化率

1、注冊方式

2、注冊引導(dǎo)

3、如何提升注冊轉(zhuǎn)化率

4、注冊轉(zhuǎn)化流程優(yōu)化

5、激活用戶常用的方式

6、激活用戶有哪些手段

四、如何讓用戶保持活躍

1、根據(jù)注冊時(shí)間保持活躍的措施

2、提升活躍度的外部推廣措施

3、保持活躍度

4、核心用戶的運(yùn)營

5、如何結(jié)合內(nèi)容運(yùn)營來保持用戶活躍

五、如何做好用戶的留存和激活

1、構(gòu)建留存用戶模型

1）留存用戶定義

2、構(gòu)建流失用戶模型

1）流失用戶的定義

3、如何防止用戶流失

1）關(guān)鍵性指標(biāo)

2）用戶流失預(yù)警

3）用戶流失召回

六、了解人性

??????剖析人性幾大弱點(diǎn)

??????1）色欲、虛榮、貪婪、懶惰

??????2）人性里的正能量：愛美心、感恩心、同情心、上進(jìn)心、好奇心

如何愉悅面對人性運(yùn)營

??????1）運(yùn)營：娛樂至上的年代

??????2）運(yùn)營：熱點(diǎn)借力