房地產開發過程沖突及危機化解課程

房地產開發過程沖突及危機化解課程

房地產開發過程中危機管理課程
主講人：孫曉冬
房地產危機的分析
開發過程中的危機認知危機的來源和觸發條件
危機分類
危機的區別對待和管理
危機分級
危機發展的五大規律
危機發展的四個階段
2、危機管理工具溝通處理情景路線圖
2.1、 危機發生條件及情景
2.2、危機中各方的心里及反應
2.3、應對性溝通策略
2.4危機可能的三種結果
2.5危機發展四個時期的管理措施
3、危機潛伏期
3.1、 危機潛伏期的情景條件
3.2、 潛伏期的溝通處理目標
3.4、 危機潛伏期的溝通處理策略
3.5、 危機潛伏期溝通處理路線圖
3.6 危機潛伏期的控制條件和可能結果
4、 危機爆發期
4.1、 危機爆發期的情景條件
42 、 危機爆發期的危機溝通目標
4.3 、 危機爆發期各方的心態和可能反應
4.4、 危機爆發期我方人員的心理控制與輔導
4.5 、爆發期的處理策略
4.6 、危機爆發期處理路線圖
4.7 、危機爆發期的控制條件和可能結果
5 、危機處置期
5.1 、危機處置期的情景條件
52 、危機處置期的溝通處理目標
5.3 、危機處置期各方的心態和可能反應
5.4 、危機處置期我方人員的心理控制與輔導
5.5 、 危機處置期的溝通處置策略
5.6 、危機處置期的溝通處理路線圖
5.7 、 危機處置期的控制條件和可能結果
6 、危機善后期
6.1 、危機善后期的情景條件
6.2 、危機善后期的沖突溝通目標
6.3 、危機善后期各方的心態和可能反應
6.4 、危機冷卻期的沖突溝通目標
7 、房地產開發各階段的危機及應對
7.1 、各階段的危機特征，
7.2 、各階段危機的爆發信號，
7.3 、各方的心態和可能反應
7.4 、各階段的沖突溝通目標
8 、危機管理的預警機制
8.1 、體制的管理支撐，
8.2 、預警機制的建設和使用
8.3 、關于員工的危機管理素質的培訓，
9、優秀危機風險防控管理的優秀案例分析
9.1 、龍湖啟動會——避免產品危機的第一道關卡；
9.2 、萬達的模塊化管理——施工階段危機防控的優秀借鑒；
9.3 、萬科的陽光宣言——客戶關系的危機防控楷模
9.4 、萬科的內部驗房體系——交房階段的危機防控專家
9.5 龍湖的物業管理——不但是居住階段的危機