服務(wù)營(yíng)銷
主講老師：肖鴻運(yùn) 發(fā)布時(shí)間：2024-11-13
一、???? 什么是服務(wù)
二、???? 服務(wù)力量與服務(wù)質(zhì)量
三、???? 產(chǎn)品與服務(wù)（價(jià)格與價(jià)值）
四、???? 產(chǎn)品營(yíng)銷與服務(wù)營(yíng)銷
五、???? 無(wú)形化服務(wù)有形化展示
六、???? 營(yíng)業(yè)廳存在的主要服務(wù)問(wèn)題及其改善
七、???? 服務(wù)藍(lán)圖與服務(wù)流程
八、???? 售后服務(wù)與售外服務(wù)
九、???? 個(gè)性化的特殊服務(wù)
十、???? 服務(wù)失誤與服務(wù)補(bǔ)救
Tags:
售后服務(wù)
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王珍
國(guó)家二級(jí)心理咨詢師,廈門大學(xué) 浙江大學(xué)客座教授,中國(guó)金融協(xié)會(huì)顧問(wèn)講師
領(lǐng)導(dǎo)力溝通技巧陽(yáng)光心態(tài)
