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    服務(wù)電話
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    服務(wù)營(yíng)銷

    主講老師:肖鴻運(yùn) 發(fā)布時(shí)間:2024-11-13

    一、???? 什么是服務(wù)

    二、???? 服務(wù)力量與服務(wù)質(zhì)量

    三、???? 產(chǎn)品與服務(wù)(價(jià)格與價(jià)值)

    四、???? 產(chǎn)品營(yíng)銷與服務(wù)營(yíng)銷

    五、???? 無(wú)形化服務(wù)有形化展示

    六、???? 營(yíng)業(yè)廳存在的主要服務(wù)問(wèn)題及其改善

    七、???? 服務(wù)藍(lán)圖與服務(wù)流程

    八、???? 售后服務(wù)與售外服務(wù)

    九、???? 個(gè)性化的特殊服務(wù)

    十、???? 服務(wù)失誤與服務(wù)補(bǔ)救


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