房地產銷售案場配合中的物業服務

課程大綱

導???入?????

1、物業企業與房地產企業的共榮關系?

2、您的工作意義——房地產產品開發鏈條簡述

3、您的職業機會——早期介入是物業從業人員的絕佳途徑

4、課程主要內容介紹

**模塊??銷售案場階段物業團隊的主要工作

1、物業案場服務的定位與權限

是“服務外包”還是“銷售形象管理顧問“？（非常重要）

2、銷售環境塑造

環境的綜合體驗：地標指示、外部形象、停車體驗、燈光照明、音響、香薰等

3、物業及企業形象展示

4、激發客戶生活場景想象

案例：展示區域的“前置體驗”

5、基礎信息銷售協助

·?物業人的對客口徑：該說與不該說

·?售后客戶的常見問題及應對

6、案例：好案場和差案場

·?銷售案場的70個細節體驗點

第二模塊???配合階段物業人員服務禮儀

1、儀容儀表

·?發型、面部、配飾、工裝、工牌、鞋襪

2、儀態舉止

·?現場訓練：站姿、坐姿、走姿

·?現場訓練：手勢

·?現場訓練：眼神與微笑

3、工作場景禮儀綜合訓練

·?場景：迎賓、指引、請求配合等

4、?案場服務禮儀訓練五步法

·?講解標準、行為示范、反復演練、糾正指導、督導激勵

第三模塊????配合階段物業團隊管理

1、團隊建設對銷售配合品質的重要意義

·?案例：管人還是“管心”

2、案場物業團隊人員的特點

3、快樂——案場物業團隊的心態激發

4、高效——案場物業團隊的執行力