執行力—打造執夢、行動、協力的物業團隊

課程目標

物業行業與物業企業面對若干重大變局，人工成本、物料成本的剛性上升，物業服務費標準的相對較低，業主居住要求、維權意識的不斷提升，物業企業被普遍認為是勞動密集型的苦力……物業企業困難重重。 從2014年開始，移動互聯網、社區經濟、O2O等概念的層出不窮，無數各類機構開始不斷的試圖說服物業企業加入他們的宏偉藍圖，物業企業又仿佛突然抱上了金娃娃……物業企業的春天好像真的來了？ 在變局、危機、機遇之下，物業企業的根本競爭力是團隊，從高層管理團隊、項目經理、主管領班，一直到一線的安管員、管家，團隊成員的理念、視野

課程大綱

一、影響物業企業生死存亡的巨大變局

1、行業從封閉到競爭

·?測試：物業企業壓力來源

·?新時代下的物業企業競爭對手

·?競爭力塑造方向

2、業主體驗決定選擇權

·?物業保值與居住體驗

·?從有的住，到住得好

·?場景決定體驗

·?從品質管理到體驗管理

·?視頻案例：智慧社區體驗場景

3、新技術與新商業模式

·?新技術：機械化、自動化、節能環保、交互物聯、客戶系統

·?案例：物業管理中的機器替代人

·?新模式：跨界、嫁接、長尾經濟、聚焦客戶、O2O

二、執夢——新時代下對物業人的挑戰與機遇

1、物業人的挑戰

·?薪水夠不？——物業人的收入

·?效益從哪里來？——單位人工成本的上升與減員增效

·?會失業么？——信息化、機械化對人的替代

2、物業人的機遇

·?社會對物業公司的普遍認識

·?物業公司還是社區公司？

·?守著金飯碗討飯吃？

3、機會只給執夢的人

·?高層核心戰略變革

·?中層從雇傭到合伙人

·?基層從火車車廂到動車組

·?案例：物業維修業務眾包

4、執夢，超越，從哪里開始？

·?物業企業履行法定義務和約定義務

·?物業人履行崗位職責和標準化服務流程

·?是業主需求，還是業主要求？

·?空想的一切，只是夢

三、行動——物業人提升自我價值的腳踏實地

1、基層員工：先做一個合格的物業人

·?遵守紀律——客戶體驗的100-1=0

·?結果導向——苦勞不是功勞

·?企業文化——軟指引、軟約束

·?勝任力——發揮崗位的價值

2、中層管理：管好專業，帶好團隊

·?執行力好不好，關鍵看中層

·?安管、環境、工程、客服四大專業的職責分析

·?破除團隊行動力消減的障礙

·?目標激勵、計劃約束、標準考核

3、高層管理：塑造重執行力的企業文化

·?高管的示范導向作用

·?高管的機制引導作用

·?高管的成果反饋激勵

四、協力——快樂高效的物業團隊建設

1、協力是打造快樂團隊的良藥

·?物業從業人員的情緒與心態特點

·?案例：物業企業怎樣借鑒海底撈的服務？

2、協力是打造高效團隊的必備要求

·?樹立共同的目標

·?在同一個頻道上溝通

·?享受協力的成果

3、協力才有執行力

·?物業團隊執行力的消耗分析

·?物業團隊協力建設的常用方法