物業(yè)項目風(fēng)險管理與危機應(yīng)對課綱（6小時）

《物業(yè)項目風(fēng)險管理與危機應(yīng)對》課綱（6小時）

《物業(yè)項目風(fēng)險管理與危機應(yīng)對》
【課程收益】
1.分析和探討物業(yè)服務(wù)中存在的典型風(fēng)險案例；
2.掌握工作中存在的典型物業(yè)管理風(fēng)險回避辦法與措施；
3.掌握物業(yè)管理風(fēng)險的鑒別能力，準(zhǔn)確地對風(fēng)險進行評估、分析并作出及時反應(yīng)措施；
4. 掌握物業(yè)項目突發(fā)事件、群體事件等危機應(yīng)對的一般策略【適合對象】
※ 物業(yè)管理企業(yè)中高層管理人員
※ 物業(yè)項目客戶主管、品質(zhì)主管、安全主管等一線管理人員
【課程大綱】
第一模塊：物業(yè)管理風(fēng)險的基本知識
風(fēng)險管理在物業(yè)項目管理中的重要地位
物業(yè)經(jīng)理人的風(fēng)險意識和危機應(yīng)對心態(tài)
物業(yè)風(fēng)險應(yīng)對的常用方法
第二模塊：物業(yè)管理服務(wù)風(fēng)險的主要類型及成因
1.治安風(fēng)險：
2.車輛管理風(fēng)險：
3.消防責(zé)任風(fēng)險：
4.設(shè)備管理風(fēng)險：；
5.公共區(qū)域責(zé)任風(fēng)險：；
6.服務(wù)合同風(fēng)險：
7.建筑物業(yè)責(zé)任風(fēng)險：
8.自然災(zāi)害風(fēng)險：
第三模塊：開發(fā)商遺留問題風(fēng)險；
物業(yè)項目規(guī)劃遺留問題
物業(yè)周邊環(huán)境風(fēng)險
開發(fā)商銷售過度承諾風(fēng)險
開發(fā)商房屋質(zhì)量遺留問題風(fēng)險
第四模塊：物業(yè)社區(qū)風(fēng)險管理方法
1.小區(qū)物業(yè)安全管理各環(huán)節(jié)所占比重
2.離線巡更系統(tǒng)對安全員識別風(fēng)險的兼管
3.通過樓宇可視對講識別危險源
第五模塊：物業(yè)經(jīng)營風(fēng)險
物業(yè)小區(qū)服務(wù)合同風(fēng)險
物業(yè)小區(qū)服務(wù)費收繳率風(fēng)險
物業(yè)小區(qū)公共收益風(fēng)險
第六模塊：物業(yè)風(fēng)險的危機應(yīng)對
風(fēng)險識別方法
風(fēng)險控制方法
群體事件應(yīng)對案例分析
媒體及品牌公共關(guān)系應(yīng)對策略