物業(yè)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與輔導(dǎo)（6小時(shí)）

《物業(yè)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與輔導(dǎo)》課程大綱（6小時(shí)）

《物業(yè)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與輔導(dǎo)》
周青老師
課程背景:
物業(yè)企業(yè)的基層員工普遍存在兩方面的缺失：工作熱情和工作能力。一個(gè)是“愿不愿意”好好工作，一個(gè)是“能不能”做好工作。但是解決這兩個(gè)問題，需要先從員工的直接上級(jí)，也就是領(lǐng)班至管理處經(jīng)理的中基層管理人員的領(lǐng)導(dǎo)能力著手。
團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)偏重于意愿，輔導(dǎo)偏重于能力。這兩種領(lǐng)導(dǎo)行為，需要物業(yè)中基層管理者根據(jù)員工的實(shí)際情況靈活進(jìn)行選擇和調(diào)整。
但是，物業(yè)企業(yè)的中基層管理者一般是由于業(yè)務(wù)熟練得到提拔，在團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)和輔導(dǎo)能力方面，他們僅憑自己的經(jīng)驗(yàn)、感覺和悟性進(jìn)行管理，缺少一整套系統(tǒng)的、科學(xué)的思維方式和管理方法，導(dǎo)致他們經(jīng)常會(huì)感到“心有余而力不足”。
本課程從團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與輔導(dǎo)的前期準(zhǔn)備、物業(yè)員工需求分析、激勵(lì)與輔導(dǎo)技巧、激勵(lì)與輔導(dǎo)案例分析等四個(gè)方面入手，使物業(yè)企業(yè)的中基層管理者能夠盡快改善領(lǐng)導(dǎo)能力，進(jìn)而改善物業(yè)團(tuán)隊(duì)的管理和服務(wù)績(jī)效。
學(xué)員對(duì)象：物業(yè)企業(yè)中基層管理人員、人力資源部門。
課程時(shí)間：完整版本6小時(shí)，精簡(jiǎn)版本3小時(shí)
培訓(xùn)形式：課程講授、案例分析、小組討論等
課程綱要：
第一單元： 激勵(lì)與輔導(dǎo)的前期準(zhǔn)備
1、學(xué)員共識(shí)：激勵(lì)與輔導(dǎo)的作用
2、中基層管理人員的身份與角色定位
案例：監(jiān)工、裁判、教練，你是哪一類？
3、激勵(lì)輔導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)
案例：激勵(lì)與輔導(dǎo)產(chǎn)生的影響力
第二單元：物業(yè)員工現(xiàn)狀與需求分析
1、“以人為本”與90后員工
2、員工的能力與意愿劃分
3、物業(yè)員工需求與激勵(lì)
4、物業(yè)員工需求與輔導(dǎo)
案例討論：你愿意跟隨什么樣的領(lǐng)導(dǎo)？
第三單元：激勵(lì)與輔導(dǎo)技巧
1、激勵(lì)與“養(yǎng)生治病”
2、激勵(lì)者先做傾聽者
3、激勵(lì)者是值得信耐的人
4、物業(yè)經(jīng)理的激勵(lì)菜單
5、輔導(dǎo)者需要的情緒管理
6、輔導(dǎo)者需要的成長(zhǎng)地圖
7、輔導(dǎo)者的溝通技巧
8、輔導(dǎo)者的效果反饋
第四單元：激勵(lì)與輔導(dǎo)的實(shí)操技巧互動(dòng)案例1：失控的物業(yè)前臺(tái)助理
互動(dòng)案例2：不愛說(shuō)話的安管員
互動(dòng)案例3：“咆哮”領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)噩夢(mèng)