互聯網時代的物業企業應對策略（6小時）

《互聯網時代的物業企業應對策略》課程大綱（6小時）

《變局下的物業企業應對策略》
周青老師
學員對象：物業企業中層以上管理人員
課程時間：一天（6小時）
培訓形式：課程講授、案例分析、現場討論
課程綱要：
一、導入
1、都在談互聯網+，真的只是這樣么？
2、世界怎么了？——人，技術，社會，物業行業
3、變局的核心：加速度、社會關聯方式
二、影響物業企業生死存亡的巨大變局
1、行業從封閉到競爭
測試：物業企業壓力來源
新時代下的物業企業競爭對手
競爭力塑造方向
2、業主體驗決定選擇權
物業保值與居住體驗
從有的住，到住得好
場景決定體驗
從品質管理到體驗管理
視頻案例：智慧社區體驗場景
3、員工需求多元且復雜
人在物業企業競爭中的作用
案例：離職前的真誠對話
物業員工自身需求分析
4、新技術與新商業模式
新技術：機械化、自動化、節能環保、交互物聯、客戶系統
案例：物業管理中的機器替代人
新模式：跨界、嫁接、長尾經濟、聚焦客戶、O2O
三、結合企業特點的應對策略分析
1、物業公司還是社區經營公司？
物業公司：漲價、催繳、省成本、品質、滿意度
社區經營公司：業主關系、業主需求、資源整合
2、抱大腿或者抱團
案例解剖：物業龍頭企業在做什么？
抱大腿的優缺點策略分析
中小型物業企業抱團發展的機會
3、借助各類專業公司
如何借助對物業企業有幫助的各類專業公司
物業公司在社區經濟中的六大重要作用
如何與各類跨界公司打交道
4、適合中小企業的跟隨戰略
領跑與跟隨的策略分析
新技術跟隨模式
新商業生態跟隨模式
新管理規則跟隨模式
5、練內功，基于業主關系的靈活業務
物業企業在新時代的揚長避短
重度業主關系與挖掘業主多元化需求
敏捷反應與服務前置
授權與管理架構
6、物業人的變革
高層核心戰略變革
中層從雇傭到合伙人基層從火車車廂到動車組
案例：物業維修業務眾包
物業人才建設的變革應對
四、課程總結