打造執(zhí)夢(mèng)、行動(dòng)、協(xié)力的物業(yè)團(tuán)隊(duì)（物業(yè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力課程第一階）

《打造執(zhí)夢(mèng)、行動(dòng)、協(xié)力的物業(yè)團(tuán)隊(duì)（物業(yè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力課程第一階）》

《執(zhí)行力—打造執(zhí)夢(mèng)、行動(dòng)、協(xié)力的物業(yè)團(tuán)隊(duì)》
物業(yè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力系列課程第一階
【培訓(xùn)目標(biāo)】
物業(yè)行業(yè)與物業(yè)企業(yè)面對(duì)若干重大變局，人工成本、物料成本的剛性上升，物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的相對(duì)較低，業(yè)主居住要求、維權(quán)意識(shí)的不斷提升，物業(yè)企業(yè)被普遍認(rèn)為是勞動(dòng)密集型的苦力……物業(yè)企業(yè)困難重重。
從2014年開始，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、社區(qū)經(jīng)濟(jì)、O2O等概念的層出不窮，無數(shù)各類機(jī)構(gòu)開始不斷的試圖說服物業(yè)企業(yè)加入他們的宏偉藍(lán)圖，物業(yè)企業(yè)又仿佛突然抱上了金娃娃……物業(yè)企業(yè)的春天好像真的來了？
在變局、危機(jī)、機(jī)遇之下，物業(yè)企業(yè)的根本競(jìng)爭(zhēng)力是團(tuán)隊(duì)，從高層管理團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目經(jīng)理、主管領(lǐng)班，一直到一線的安管員、管家，團(tuán)隊(duì)成員的理念、視野、素養(yǎng)，將決定物業(yè)企業(yè)的生死存亡。
本課程是“物業(yè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力”系列課程的第一課，課程核心價(jià)值是針對(duì)物業(yè)行業(yè)從業(yè)人員普遍存在的：缺少職業(yè)認(rèn)同和自豪感、心智保守封閉、視野局限、缺少危機(jī)意識(shí)、混日子心態(tài)嚴(yán)重，溝通不暢、打工心態(tài)、不敢承擔(dān)責(zé)任、推諉拖延等問題，從“執(zhí)夢(mèng)”——物業(yè)人的職業(yè)心態(tài)，“行動(dòng)”——物業(yè)人的執(zhí)行力，“協(xié)力”——物業(yè)人的團(tuán)隊(duì)配合，三個(gè)角度，提升物業(yè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，為下一步企業(yè)提升物業(yè)費(fèi)收繳率、提高業(yè)主滿意度、拓展經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)收益增值等打下團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)。
【適合對(duì)象】物業(yè)企業(yè)全體員工
【課程時(shí)間】一天（6小時(shí)）
【課程大綱】
一、影響物業(yè)企業(yè)生死存亡的巨大變局
1、行業(yè)從封閉到競(jìng)爭(zhēng)
測(cè)試：物業(yè)企業(yè)壓力來源
新時(shí)代下的物業(yè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
競(jìng)爭(zhēng)力塑造方向
2、業(yè)主體驗(yàn)決定選擇權(quán)
物業(yè)保值與居住體驗(yàn)
從有的住，到住得好
場(chǎng)景決定體驗(yàn)
從品質(zhì)管理到體驗(yàn)管理
視頻案例：智慧社區(qū)體驗(yàn)場(chǎng)景
3、新技術(shù)與新商業(yè)模式
新技術(shù)：機(jī)械化、自動(dòng)化、節(jié)能環(huán)保、交互物聯(lián)、客戶系統(tǒng)
案例：物業(yè)管理中的機(jī)器替代人
新模式：跨界、嫁接、長(zhǎng)尾經(jīng)濟(jì)、聚焦客戶、O2O
二、執(zhí)夢(mèng)——新時(shí)代下對(duì)物業(yè)人的挑戰(zhàn)與機(jī)遇
1、物業(yè)人的挑戰(zhàn)
薪水夠不？——物業(yè)人的收入
效益從哪里來？——單位人工成本的上升與減員增效
會(huì)失業(yè)么？——信息化、機(jī)械化對(duì)人的替代
2、物業(yè)人的機(jī)遇
社會(huì)對(duì)物業(yè)公司的普遍認(rèn)識(shí)
物業(yè)公司還是社區(qū)公司？
守著金飯碗討飯吃？
3、機(jī)會(huì)只給執(zhí)夢(mèng)的人
高層核心戰(zhàn)略變革
中層從雇傭到合伙人
基層從火車車廂到動(dòng)車組
案例：物業(yè)維修業(yè)務(wù)眾包
4、執(zhí)夢(mèng)，超越，從哪里開始？
物業(yè)企業(yè)履行法定義務(wù)和約定義務(wù)
物業(yè)人履行崗位職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程
是業(yè)主需求，還是業(yè)主要求？
空想的一切，只是夢(mèng)
三、行動(dòng)——物業(yè)人提升自我價(jià)值的腳踏實(shí)地
1、基層員工：先做一個(gè)合格的物業(yè)人
遵守紀(jì)律——客戶體驗(yàn)的100-1=0
結(jié)果導(dǎo)向——苦勞不是功勞
企業(yè)文化——軟指引、軟約束
勝任力——發(fā)揮崗位的價(jià)值
2、中層管理：管好專業(yè)，帶好團(tuán)隊(duì)
執(zhí)行力好不好，關(guān)鍵看中層
安管、環(huán)境、工程、客服四大專業(yè)的職責(zé)分析
破除團(tuán)隊(duì)行動(dòng)力消減的障礙
目標(biāo)激勵(lì)、計(jì)劃約束、標(biāo)準(zhǔn)考核
3、高層管理：塑造重執(zhí)行力的企業(yè)文化
高管的示范導(dǎo)向作用
高管的機(jī)制引導(dǎo)作用
高管的成果反饋激勵(lì)
四、協(xié)力——快樂高效的物業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)
1、協(xié)力是打造快樂團(tuán)隊(duì)的良藥
物業(yè)從業(yè)人員的情緒與心態(tài)特點(diǎn)
案例：物業(yè)企業(yè)怎樣借鑒海底撈的服務(wù)？
2、協(xié)力是打造高效團(tuán)隊(duì)的必備要求
樹立共同的目標(biāo)
在同一個(gè)頻道上溝通
享受協(xié)力的成果
3、協(xié)力才有執(zhí)行力
物業(yè)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的消耗分析
物業(yè)團(tuán)隊(duì)協(xié)力建設(shè)的常用方法