高端商務禮儀

第一模塊：商務人士如何穿出權威感和影響力

一、形象的重要內涵

? ?禮儀是素養和品味的體現

? ?商務禮儀和成功緊緊相連

二、商務形象禮儀的概念

? ?場合著裝的TPO原則

? ?膚色、體形與著裝的搭配技巧

? ?服飾的色彩搭配

三、職場女性/男性商務著裝禮儀原則

? ?（一）女士商務形象指南
? ? ? ? ?女性套裝/西裝/裙裝

? ? ? ? “腳部時裝”和“腿部時裝”——鞋襪穿著原則

? ? ? ? 女性首飾、絲巾、飾品、帽子等搭配禁忌

? （二）男性商務形象指南

? ? ? ? 西裝的穿著禁忌

? ? ? ? 襯衫的穿著

? ? ? ? 鞋襪穿著原則
? ? ? ? 配飾原則：領帶、圍巾、袋巾、手表等合理飾物的佩戴及搭配原則

四、個人儀容塑造及必要的女性工作淡妝

? ?職業儀容修飾
? ?掌握潔面步驟（外觀修飾）
? ?培養良好的個人情緒管理

第二模塊：商務場合的形體與儀態訓練

一、工作場合與正式場合服飾禮儀與配飾文明

二、商務場合的體型及儀態修養

? ?1、接待站姿（用規范站姿的方法引導從業觀念）、

? ?2、接待行禮（不同程度的鞠躬禮表現的不同意義）、

? ?3、手位指引（改變接待工作中錯誤的手勢）、

? ?4、待客坐姿（公務政務溝通中的基本坐姿）、

? ?5、工作中必要的語言表情傳達、

? ?6、工作中必要的快速應變能力

第三模塊：正式公務及商務精神面貌和行為要求

一、公眾禮儀意識與公眾禮儀態度

二、微笑的尺度與注目禮的高度——原則和練習

三、公務政務表情的使用規范和禁忌

第四模塊：公務員日常通用工作禮儀

稱呼禮儀 ? ? 敬語服務 ? ? 介紹禮儀

握手禮儀 ? ? 鞠躬禮儀 ? ? 工作會議禮儀

助臂禮儀 ? ? 座次禮儀 ? ? 微笑禮儀

文件遞送禮儀 遞接名片禮儀 入坐交談禮儀

乘電梯與乘車禮儀 ? 公務陪同的注意事項……

第五模塊：宴請禮儀——中式與西式的宴請文化

一、中式宴請與西式宴請的原則及類型

二、中式宴請與西式宴請的準備

三、餐桌的禮儀

四、餐桌的入席與退席

五、茶、酒文化

第六模塊：會議禮儀——公眾形象引導公眾溝通

一、會前準備禮儀

? ?會議通知禮儀
? ?會議布置禮儀

二、會議服務禮儀

? ?確定陪同禮賓人員

? ?入場及坐次安排的禮儀

? ?使會議運作起來

? ?合理有效的維護會場秩序（手機的處理）

三、會后溝通、會議傳達

? ?會議記要工作的要點

? ?重要會議的評估成果（評估表建立）

? ?會議傳達的雙流向

第七模塊：電話禮儀——用好聲音傳達你的好心情

一、基本電話禮儀

? ?電話形象——傳達美好的聲音

? ?電話禮儀——傳達好聲音的基本原則

二、撥打電話的禮儀

三、接聽電話禮儀

? ?流程要求和語氣要求

? ?稍候和轉達電話要求