重構(gòu)溝通機(jī)理，解決三大場(chǎng)景溝通難題

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一、項(xiàng)目背景介紹

溝通無(wú)時(shí)無(wú)刻不在發(fā)生，溝通人人都需要，溝通技巧到處都是，溝通話(huà)術(shù)隨時(shí)可取。然而，回到自己的真實(shí)工作場(chǎng)景，我們依然不是很會(huì)溝通。問(wèn)題出在哪里呢？其實(shí)，各種技巧與話(huà)術(shù)本身并沒(méi)有問(wèn)題，它們都是別人在他們自己的工作場(chǎng)景下，總結(jié)出來(lái)的絕妙方法，不一定就適合你我在當(dāng)下面臨的復(fù)雜溝通難題。那么，從溝通最底層的規(guī)律出發(fā)，重構(gòu)溝通方法論，就是我們要學(xué)習(xí)的核心要領(lǐng)。

二、項(xiàng)目成果輸出

1、溝通情景視頻劇??引導(dǎo)每個(gè)學(xué)員根據(jù)自己的工作情景，利用溝通底層規(guī)律，重構(gòu)自己的溝通方法論，并通過(guò)編導(dǎo)演的方式，制作出一個(gè)溝通視頻情景劇。

2、個(gè)性化量表測(cè)評(píng)??使用權(quán)威的量表，測(cè)評(píng)出每個(gè)員工在溝通上的各項(xiàng)特質(zhì)，指導(dǎo)日后的工作溝通。

3、優(yōu)秀的成果作品??指導(dǎo)打磨出10個(gè)優(yōu)秀溝通作品，作為公司的標(biāo)桿溝通案例，為新員工提供最佳實(shí)踐學(xué)習(xí)資料。

三、項(xiàng)目?jī)r(jià)值亮點(diǎn)

1、設(shè)計(jì)思維不一樣：工作溝通場(chǎng)景瞬息萬(wàn)變，溝通的核心不是怎么說(shuō)，而是怎么想，本課程帶你掌握溝通的底層方法論，建立一套解決問(wèn)題的操作系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)從積累表達(dá)話(huà)術(shù)，到建立思維模型的躍遷。

2、實(shí)踐模式不一樣：職場(chǎng)層級(jí)溝通、問(wèn)題匯報(bào)、矛盾處理、個(gè)人情感，多個(gè)場(chǎng)景的互動(dòng)推演，讓學(xué)員熟練運(yùn)用每個(gè)環(huán)節(jié)的方法，既能在思維上建立方法論，也能在真實(shí)場(chǎng)景中自如應(yīng)對(duì)。

3、教學(xué)過(guò)程不一樣：情景教學(xué) 案例討論 視頻作品 點(diǎn)評(píng)指導(dǎo) 作品評(píng)比 價(jià)值傳承。

4、增值服務(wù)不一樣：老師課后的付出，大于課堂的付出；學(xué)員課后的收獲大于課堂的收獲。

四、項(xiàng)目實(shí)施流程

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五、項(xiàng)目課程大綱

上篇??把握三個(gè)底層溝通原則

一、知風(fēng)格

二、知目標(biāo)

三、知分歧

練習(xí)：溝通風(fēng)格測(cè)試

中篇（1）運(yùn)用溝通機(jī)理說(shuō)服他人

引子：決定權(quán)匱乏需要說(shuō)服

一、冰山下的內(nèi)容部分(內(nèi)容重要形式)

1、主題聚焦

2、前提正確

3、邏輯有效

4、表達(dá)有趣

二、冰山上的形式部分(形式多于內(nèi)容)

1、喜歡 ???2、互惠 ???3、從眾 ???

4、一致 ???5、稀缺 ???6、權(quán)威

練習(xí)：模擬說(shuō)服場(chǎng)景

中篇（2）運(yùn)用溝通機(jī)理組織談判

引子：決策權(quán)分享可以談判

一、獲取真實(shí)需求

1、提問(wèn)

2、聆聽(tīng)

3、反饋

二、組織選項(xiàng)策略

1、打包策略

2、創(chuàng)意策略

三、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范運(yùn)用

1、你不知道的第三種影響

2、標(biāo)準(zhǔn)讓對(duì)方感覺(jué)到公平

四、戰(zhàn)略替代方案

1、打破底線(xiàn)思維

2、尋找替代方案

練習(xí)：模擬談判場(chǎng)景

中篇（3）運(yùn)用溝通機(jī)理展開(kāi)思辨

引子：決策權(quán)外化全靠思辨

一、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)耐评碚也呗?/p>

1、現(xiàn)狀真是個(gè)問(wèn)題嗎（需）

2、問(wèn)題根源挖掘了嗎（根）

3、制定的方案有效嗎（解）

4、分析過(guò)方案風(fēng)險(xiǎn)嗎（損）

二、延長(zhǎng)線(xiàn)思維找創(chuàng)意

a.向前延伸找前提

b.向后延伸找推論

c.先上延伸找角色

d.向下延伸找場(chǎng)景

e.向內(nèi)延伸找概念

練習(xí)：模擬思辨場(chǎng)景

下篇??三步強(qiáng)化溝通實(shí)踐成果

一、課題總結(jié)復(fù)盤(pán)

二、內(nèi)容要素升華

三、溝通視頻成果

練習(xí)：溝通作品制作

尾聲 學(xué)員溝通作品集中展示

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