商超零售職業(yè)素養(yǎng)_最實(shí)戰(zhàn)國(guó)際商務(wù)禮儀

【培訓(xùn)對(duì)象】?
外貿(mào)人士、涉外商務(wù)人士、服務(wù)行業(yè)人士、企業(yè)中高層管理人員等?

【培訓(xùn)收益】?
1."沒(méi)有良好的禮儀，其余的一切成就都會(huì)被人看成驕傲、自負(fù)、無(wú)用和愚蠢。"　　　　　　　　　　　　--英國(guó)大哲學(xué)家約翰?洛克
2.當(dāng)今社會(huì)，沒(méi)有一個(gè)人愿意和言語(yǔ)粗俗、不文明的人打交道。在商場(chǎng)上，先禮后利，有禮走遍天下，無(wú)禮寸步難行。禮儀，也是一種文化。其背后是有厚重的文化支撐的。在國(guó)際化的進(jìn)程中，任何一個(gè)民族再也不可能無(wú)視其它文化的存在，需要尊重各國(guó)長(zhǎng)期的文化發(fā)展中形成的傳統(tǒng)，而且了解并理解他國(guó)文化也是對(duì)自身文化理解的一種深化。
3.本課程通過(guò)國(guó)際商務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)派講師自己的經(jīng)歷和所聞所見(jiàn)和大家闡述中外禮儀文化的不同，中外飲食文化的差異，問(wèn)候方式的差異等等，寓教于樂(lè),讓大家在喜聞樂(lè)見(jiàn)中了解中西方文化的差異，也加深對(duì)中國(guó)文化的了解，從而兼容并包，海納百川.在整個(gè)系列中,萬(wàn)里紅老師羅列了大量發(fā)生在生活、社交、商務(wù)場(chǎng)合上的故事，幫助正準(zhǔn)備走出去或迎進(jìn)來(lái)的企業(yè)或國(guó)際商務(wù)人士提升國(guó)際性的思維,教授切實(shí)可用的方法，讓學(xué)員領(lǐng)悟到禮儀的真諦，從而在國(guó)際商務(wù)場(chǎng)合上游刃有余，受人尊重,成為一個(gè)接納世界文化的具有國(guó)際思維的現(xiàn)代商務(wù)人士。?

第一期 2012年2月23-24日 周四一周五 2800元 上海?
第二期 2012年6月12-13日 周二一周三 2800元 上海?
第三期 2012年11月22-23日 周四一周五 2800元 上海?
備注：小班授課，限招20人。以報(bào)名先后順序?yàn)闇?zhǔn)，滿班后的報(bào)名學(xué)員自?
動(dòng)轉(zhuǎn)為下期。?

課程大綱：

模塊一: 國(guó)際化貴在互相尊重

1.邁向國(guó)際化從接納對(duì)方文化開(kāi)始?
2.國(guó)際化重在國(guó)際思維

3.了解中西方文化的差異

1)了解中西方對(duì)財(cái)富觀的差異?
2)了解高語(yǔ)境文化和低語(yǔ)境文化的差異?
3)了解中西方不同的飲食文化?
4)了解中西方不同的見(jiàn)面禮?
5)了解中西方對(duì)準(zhǔn)時(shí)標(biāo)準(zhǔn)的差異?
6)了解中西方對(duì)致謝對(duì)象的差異 感情表達(dá)方式的差異?
7)了解中西方對(duì)聽(tīng)到贊美時(shí)回應(yīng)的差異

4.在國(guó)際商務(wù)交往中留下美好的第一印象

1)第一印象,永久的印象?
2)第一印象三大要素?
課后發(fā)放商務(wù)男士女士?jī)x容自我檢查表?
*課后發(fā)放資料:禮的起源?

模塊二: 國(guó)際商務(wù)圈鐵規(guī)則--先禮后利

1．人際交往的安全距離-不要輕易進(jìn)入對(duì)方的安全空間

1)親密空間距離?
2)私人空間距離?
3)社交空間距離?
4)公共空間距離?

2．見(jiàn)面禮儀--握手、問(wèn)候、稱呼，自我介紹，交換名片

1)問(wèn)候禮儀--問(wèn)候語(yǔ)是順利開(kāi)展人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑?
2)握手禮儀--一"握"定音?
3)擁抱禮儀--把你的右臉給對(duì)方?
4)稱呼禮儀-記得對(duì)方的名字?
5)自我介紹禮儀--充滿自信?
6)介紹他人禮儀-位尊者有優(yōu)先知情權(quán)?
7)名片交換禮儀-尊重對(duì)方的臉面?

3．接待禮儀--"度"最重要

1)接待前的準(zhǔn)備：確認(rèn)迎來(lái)送往的細(xì)節(jié),制作來(lái)訪貴賓的檔案;制訂詳盡的?
行程表;布置接待現(xiàn)場(chǎng)等?
2)接待中的禮儀：有所為有所不為?
-接機(jī)后與客戶在車內(nèi)的禮儀--勿沉默不語(yǔ)或滔滔不絕?
-公司前臺(tái)迎接客戶禮儀--前臺(tái)形象代表公司整體形象?
-不同場(chǎng)所的引領(lǐng)要點(diǎn)--把墻讓給客戶?
-與客戶同乘電梯禮儀--先進(jìn)后出?
-會(huì)議室禮儀--了解尊位?
-敬奉飲品禮儀--茶滿欺人?
-出席會(huì)議的禮儀--準(zhǔn)時(shí),安靜?
-會(huì)議后合影禮儀-各安其位?
-接待進(jìn)餐禮儀-和客戶共同進(jìn)餐的目的不是為了吃?
-陪同娛樂(lè)的禮儀--娛樂(lè)時(shí)也要心系工作?
-饋贈(zèng)禮儀-送禮也有T.P.O?
-展會(huì)接待禮儀-你,就是公司的品牌?
3)接待后的禮儀：留給客戶的末輪效應(yīng)?
-送別賓客的程序?
-送別時(shí)間?
-各種不同送行場(chǎng)所和送行方式?
*課后發(fā)放資料:感悟茶道?
　　?
模塊三: 在國(guó)際商務(wù)宴會(huì)上游刃有余

1.赴宴禮儀

1)赴宴前的準(zhǔn)備?
-收到請(qǐng)柬時(shí)-加以確認(rèn)并予以回復(fù)對(duì)方自己是否出席。?
-準(zhǔn)備赴宴的禮服--既給宴請(qǐng)活動(dòng)帶來(lái)了隆重的氣氛，也使主人感覺(jué)受到?
尊重?
-最后確認(rèn)事項(xiàng):邀請(qǐng)卡是否帶上；日期、時(shí)間、地點(diǎn)是否無(wú)誤；自己的?
衣著打?
扮與邀請(qǐng)卡上所明示的服飾指示是否相配；......

2)赴宴中的禮儀?
-時(shí)間--國(guó)際慣例中的"準(zhǔn)時(shí)晚到制"?
-到達(dá)時(shí)的禮儀--先到衣帽間脫下大衣和帽子......?
-入座的禮儀--進(jìn)入宴會(huì)廳前，先了解自己的桌次和座位。?
-宴席開(kāi)始時(shí)的禮儀--主人打開(kāi)餐巾表示開(kāi)始?
-告辭禮儀--一般應(yīng)在主賓退席后告辭。?

2.西餐禮儀--不觸犯別人的感覺(jué)

　對(duì)用餐禮儀最大的考驗(yàn)就是要不觸犯別人的感覺(jué)?
　　　　　　　　　　　　--艾米莉?波斯特 世界著名禮儀專家?
1)西方關(guān)于吃飯的兩層意思?
2)西餐的精髓--體現(xiàn)人文主義?
3)餐桌布置規(guī)則--固體在左,液體在右?
4)西餐正餐的上菜順序?
5)刀叉使用禮儀--由外及內(nèi)?
6)優(yōu)雅地就餐-端正姿勢(shì)?
*課后發(fā)放:中英對(duì)照常用西餐菜譜?

3.世界三大料理之一：日本料理--敬

1)日本料理的特點(diǎn)與精神?
2)品嘗日本料理的禮儀?
-進(jìn)包廂時(shí)放鞋的禮儀?
-進(jìn)包廂后如何坐?
-坐定后，如何放置隨身物品?
-包廂內(nèi)坐姿的禮儀?
-持酒杯和斟酒的禮儀?
-筷子擺放的禮儀?
-使用芥末的禮儀?
-用餐完畢的禮儀?
*課后發(fā)放:中日對(duì)照常用和食菜譜?

觀點(diǎn)：?
參加商務(wù)宴會(huì)的目的不在于吃，而是通過(guò)與客戶共餐達(dá)到相互交流及彼此?
信任的目的，所以在就餐過(guò)程中需要始終保持優(yōu)雅的儀態(tài)，它既體現(xiàn)了個(gè)?
人教養(yǎng)，也代表了企業(yè)形象。?
?

4.品嘗葡萄酒禮儀

1)酒杯的選擇?
2)優(yōu)雅的點(diǎn)酒禮儀?
3)開(kāi)瓶時(shí)的禮儀?
4)品酒分解步驟?
5)干杯禮儀--切勿一飲而盡?
5. 葡萄酒入門知識(shí)?
1)法國(guó)葡萄酒的分級(jí)系統(tǒng)?
2)法國(guó)葡萄酒三大產(chǎn)區(qū)?
3)波爾多四大名區(qū)誕生的八大名莊?
4)葡萄酒的幾個(gè)常用語(yǔ)?
5.喝咖啡禮儀--咖啡，只為懂它的人涌動(dòng)暗香?
6.走近英國(guó)紅茶?

模塊四:做一個(gè)職場(chǎng)溝通達(dá)人

1.上下班禮儀-不要吝嗇一句問(wèn)候

2.電話禮儀--看得見(jiàn)的態(tài)度

1)電話對(duì)應(yīng)的要點(diǎn)?
2)接聽(tīng)電話的禮儀?
3)撥打電話的禮儀?
4)代為轉(zhuǎn)接電話的禮儀?

3.同事間相處禮儀-了解同頻共振原理?
4.過(guò)道內(nèi)的禮儀-低頭不見(jiàn)抬頭見(jiàn)?
5.打電腦的禮儀-調(diào)整好姿勢(shì)?
6.進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室禮儀--不探頭探腦?
7.向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作禮儀--掌握好時(shí)機(jī)?
8.和上司有異議時(shí)的禮儀-控制好情緒?
9.公共區(qū)域的儀態(tài)-再放松也是在公司?
10.禮儀,無(wú)處不在?
*課后發(fā)放商務(wù)英語(yǔ)基本電話用語(yǔ)?

觀點(diǎn)：?
禮儀，最難學(xué)的不是標(biāo)準(zhǔn)的站姿，坐姿，鞠躬的角度，交換名片的方式等?
，而是在學(xué)習(xí)的過(guò)程中學(xué)會(huì)常思幾過(guò),學(xué)會(huì)寬容，理解，傾聽(tīng)，懂得感恩和?
奉獻(xiàn)，從而讓自己的內(nèi)心世界趨于和平。