涉外禮儀(英國,瑞典,德國,丹麥,法國,美國,日本等國)

涉外禮儀(英國,瑞典, 德國,丹麥,法國,美國,日本等國)

培訓對象：
? 企業高管、高級行政人員、外貿經理等經常需要招待國際商務人士的高層管理人員。

WHY<為什么要學>：
很多商務人士，經常會在國際商務交流中因不了解中西方文化背景下的禮儀差異而出洋相。事情雖小，但對個人和公司的形象都會有意想不到的的影響。

WHAT<解決了什么問題>:
①.可助你在國際商務場合表現大方得體，提高你待人接物的信心
②.與國際商務伙伴溝通順暢
③.了解東西方差異
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課程大綱
模塊一：涉外商務社交禮儀
1.在涉外活動中留下美好的第一印象
2.涉外禮儀的5大特點
3.涉外活動中應遵循的原則
4.見面禮儀,稱呼禮儀,介紹禮儀
5.涉外商務著裝禮儀—尊重自己,尊重他人
6.交換名片的禮儀
7.溝通禮儀: Soften? Smile Open Forward Tone Eye contact Nod
8..商務酒會禮儀
9.收發電子郵件禮儀
10.告別禮儀

模塊二：歐盟主要國家禮儀
1.歐盟簡介
2.歐洲簡介
3.主要國家社交商務禮儀:
?意大利
（1）和總經理直接談生意成交居多
（2）不大注重約會的準時，前往拜訪一定要先預約
（3）主餐在中午，一頓午餐能延續兩三個小時
（4）……
?西班牙
（1）商務著裝:保守式樣西裝，內穿白襯衫，打保守式樣的領帶。
（2）通常在晚間赴宴或參觀劇院也不是盛裝出現。
（3）時間觀念:西班牙人只有在看斗牛時才準時到達。許多西班牙商人不知“守時”為何物
（4）……
?德國
（1）對本國產品充滿信心，堅持己見。商談中，常以本國產品來作為衡量的標準。
（2）靠自己的技巧、知識來做生意。
（3）交易以信用交易居多，不大使用支票來支付。
（4）……
?英國
（1）談生意態度須保守、謹慎。初次見面或在特殊場合，表示贊同與祝賀時，才相互握手。
（2）職業感強烈。選擇了一種職業，就一定要讓自己的業務精益求精。
（3）商務交往中，重交情，不刻意追求物質。
（4）……
?法國
（1）法國人最愛美
（2）女士第一
（3）注重禮節和禮儀，樂于助人
（4）……
?瑞典
（1）建議穿西裝，并且事先最好先訂好約會再見面。
（2）見面和告別時要握手。告別時先握手，不要穿好外衣后再握手。
（3）客人坐在主人左邊，席間對方多半會正式
（4）祝酒。如你是主客，起立向女主人正式回敬祝酒。離開餐桌前要向主人表示感謝。
（5）……

模塊三：北美簡介
1.北美國家
2.主要國家禮儀
?美國
（1）不大講究穿戴。但正式場合，比較講究禮節。
（2）接見美國客戶時，要講究服飾，注意整潔，穿著西裝較好，特別是鞋要擦亮，手指
甲要清潔。
（3）較少握手，時常是點頭微笑致意，禮貌地打招呼即可。
（4）……
?加拿大
（1）拉著打開的門，讓你后面的人先通過，這種禮儀會受人贊賞。?
（2）向過路人或電梯里遇到的陌生人微笑和說聲“Hi”，表現友善的姿態。?
（3）第一次見面，握手和互問一句“你好嗎？”(How are you?)，談話完畢之后，通常會說一句：
??? “祝你有一個愉快的一天／晚上／周末。”（"have a nice day/evening/weekend")?
（4）……

模塊五：日本禮儀
1. 彬彬有禮禮儀, 特點:敬
2. 注重細節
3. 對事不對人
4. 待人接物態度認真,敬業
5. 注重過程管理,相信好的過程會帶來好的結果
6. 準備工作充分(尤其是談判前的調研)
7. 待人接物低姿態
8. 見面多以鞠躬為禮(鞠躬以示謙虛有教養)
9. 不打聽對方的年齡、婚姻狀況,工資收入等私事
10. 愛干凈,整潔

講師簡介：
萬里紅
?2010年世博會特聘禮儀專家
?中國形象設計協會專家團禮儀學首席講師
?2007時代創新先鋒人物教育專家
?國際商務人員考評委員會專家委員
?日本FLD株式會社社長
?日本Vision tech株式會社亞洲區總代表
?美國棕櫚灘禮儀學校中國地區總代表

個人經歷:
? 出生于中國上海。以歐洲的瑞典為中心作為項目協調者工作生活了十年左右。1996年赴日。1998年考入東京經濟大學國際交流學部、2002年作為同大學首家大學生創業者建立了支援日資企業在中國投資的咨詢公司FLD。是一位擁有相當豐富知識和實力的國際商務專家。現主要來往于中國和日本兩國之間.

專長領域:
? 異國文化的交流、國際商務禮儀、職場禮儀、微笑服務禮儀、公共禮儀、社交禮儀、專業形象塑造、溝通技巧

個人理念:
? 珍惜人與人心靈上的結合。以此為出發點，通過企業活動為世界和平和創造一個心靈豐富的社會做出貢獻。

萬老師禮儀觀:
敬天愛人
人生就是現場直播
教育與教養同等重要
微笑是世界的共通語
經歷就是財富

服務客戶:
企業型客戶:
德蒔隆貿易上海有限公司、索尼物流、奔弛中國、南京富士通、福田實業集團、新聯康、匯豐銀行、小松中國、花王中國、蘇州聯創國際科技有限公司、阿里巴巴、萬千百貨、康友四季、HKG、杭州NEC、中電電子、永大電梯、愛普生中國、上海故事、內野集團、維音數碼、香羅奈（上海）國際貿易有限公司、上海絲綢集團品牌發展有限公司、浙江新和成股份有限公司、雅獅設計有限公司、 農業銀行、中國工商銀行（上海）楊浦支行、浦發銀行外高橋支行、浦發銀行普陀支行、東芝電梯（中國）有限公司、信誠基金管理有限公司、麗豐控股、紫泉飲料、大綱集團

學校型客戶：
東華大學、上海外國語大學、同濟大學、立信會計學院、義烏工商學院、河北衡水電大學、上海師范大學旅游專科學校、…

酒店型客戶：
? 上海虹橋賓館、城市酒店、中油大酒店......

政府機關客戶：
中國形象設計協會、浦東新區人民政府、靜安區人民政府、蘇州高新區、楊浦區工商聯
楊浦區婦聯、上海市婦女干部學校、紹興縣教育工會、上海電信工會、上海世博局、浦東新區計劃生育協會、青浦區婦聯、楊浦區婦女干部協會、上海出入境檢驗檢疫局……