職場禮儀

職場禮儀

講師簡介：
萬里紅
?2010年世博會特聘禮儀專家
?中國形象設計協會專家團禮儀學首席講師
?2007時代創新先鋒人物教育專家
?國際商務人員考評委員會專家委員
?日本FLD株式會社社長
?日本Vision tech株式會社亞洲區總代表
?美國棕櫚灘禮儀學校中國地區總代表

個人經歷:
? 出生于中國上海。以歐洲的瑞典為中心作為項目協調者工作生活了十年左右。1996年赴日。1998年考入東京經濟大學國際交流學部、2002年作為同大學首家大學生創業者建立了支援日資企業在中國投資的咨詢公司FLD。是一位擁有相當豐富知識和實力的國際商務專家。現主要來往于中國和日本兩國之間.

專長領域:
? 異國文化的交流、國際商務禮儀、職場禮儀、微笑服務禮儀、公共禮儀、社交禮儀、專業形象塑造、溝通技巧

個人理念:
? 珍惜人與人心靈上的結合。以此為出發點，通過企業活動為世界和平和創造一個心靈豐富的社會做出貢獻。

萬老師禮儀觀:
敬天愛人
人生就是現場直播
教育與教養同等重要
微笑是世界的共通語
經歷就是財富

服務客戶:
企業型客戶:
德蒔隆貿易上海有限公司、索尼物流、奔弛中國、南京富士通、福田實業集團、新聯康、匯豐銀行、小松中國、花王中國、蘇州聯創國際科技有限公司、阿里巴巴、萬千百貨、康友四季、HKG、杭州NEC、中電電子、永大電梯、愛普生中國、上海故事、內野集團、維音數碼、香羅奈（上海）國際貿易有限公司、上海絲綢集團品牌發展有限公司、浙江新和成股份有限公司、雅獅設計有限公司、 農業銀行、中國工商銀行（上海）楊浦支行、浦發銀行外高橋支行、浦發銀行普陀支行、東芝電梯（中國）有限公司、信誠基金管理有限公司、麗豐控股、紫泉飲料、大綱集團

學校型客戶：
東華大學、上海外國語大學、同濟大學、立信會計學院、義烏工商學院、河北衡水電大學、上海師范大學旅游專科學校、…

酒店型客戶：
? 上海虹橋賓館、城市酒店、中油大酒店......

政府機關客戶：
中國形象設計協會、浦東新區人民政府、靜安區人民政府、蘇州高新區、楊浦區工商聯
楊浦區婦聯、上海市婦女干部學校、紹興縣教育工會、上海電信工會、上海世博局、浦東新區計劃生育協會、青浦區婦聯、楊浦區婦女干部協會、上海出入境檢驗檢疫局……

招生對象：企業工作人員、中高層管理人員、職業經理人員等

WHY<為什么要學>：
每一個人都代表企業的形象。員工禮儀的好與壞，成了構筑企業整體形象的一項重
要課題。

WHAT<解決了什么問題>:
①提高職業素養，深刻體會職場禮儀的重要性
②提高工作效率，增進自身的修養，誠信待人，敬忠職守，培養高度責任感　
③為企業留住人才，培養人才。

課程大綱
模塊一：什么是職業？（關于職業內涵的再思考）
現代職業觀的三個主要內涵：
1.職業是人生的信仰
? 工作是人的天職，職業生涯是人的生命的展現。
2.職業是神圣的呼召
?“職務有高低，職業無貴賤”，人類任何職業都具有神圣性，是天職，完成職業交待的任務，是每個人天賦的職責和義務。
3.職業是人生的使命
? 人的一生，根本而言，就在于他或她職業生涯方面的成功。
4. 職業人士的專業化程度
? 工作道德,工作態度,工作方法
5. 如何自我激勵和自我超越
?? 成功人士的7個習慣
每位員工的言行舉止都代表了所在企業的形象

模塊二：基本職場禮儀
1. 禮儀問候的重要性
2. 下班前的禮儀——下班要向大家告辭示意
3. 同事間的溝通禮儀
4. 溝通技巧－領悟和傾聽
5. 工作電話的標準禮儀:接電話,打電話
6. 商務電子郵件使用禮儀: 一事一議
7. 乘坐電梯的禮儀
8. 名片交換禮儀
9. 接待訪客禮儀
10.遞交簽字文件時的禮儀
11. 使用手機禮儀
12. 使用洗手間的禮儀