QC小組運作實務（通信行業）
主講老師：雷雨 發布時間：2024-11-18
課程目標：學員帶著問題來，帶著解決方案離開????
課程大綱：
【課程大綱】 第一篇：基礎知識 一、QC小組基礎知識回顧 a) ? ? QC小組起源及發展 b) ? ? QC小組的定義 c) ? ? QC小組的特征和類型（兩大類型五小類型） d) ? ? QC小組應用的三項管理技術 二、選擇課題 a) ? ? 選題背景 b) ? ? 課題名稱 c) ? ? 分組練習 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? i. ? ? ? ? 組建小組 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ii. ? ? ? ? 選擇真實的課題 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? iii. ? ? ? ? 課題選擇點評 d) ? ? 頭腦風暴法 e) ? ? 選題理由 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? i. ? ? ? ? 案例一——折線圖法闡述理由 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ii. ? ? ? ? 案例二——水平對比法闡述理由 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? iii. ? ? ? ? 案例三——矩陣圖法闡述理由 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? iv. ? ? ? ? 案例四——價值工程法闡述理由 三、現狀調查 a) ? ? 現狀調查目的 b) ? ? 案例一——流程圖進行現狀調查 c) ? ? 案例二——調查表進行現狀調查 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? i. ? ? ? ? 點檢型調查表 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ii. ? ? ? ? 現象調查表 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? iii. ? ? ? ? 分布調查表 d) ? ? 案例三——直方圖進行現狀調查 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? i. ? ? ? ? 頻數直方圖 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ii. ? ? ? ? 直方圖的解讀 e) ? ? 過程能力分析與直方圖 f) ? ? ?案例四——排列圖進行現狀調查 g) ? ? 現狀調查分組練習 h) ? ? 現狀調查點評 四、設定目標 a) ? ? 設定目標的目的 b) ? ? 目標的可行性論證三種 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? i. ? ? ? ? 案例一——層別法論證目標可行性 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ii. ? ? ? ? 案例二——排列圖論證目標可行性 c) ? ? 設定目標分組練習 五、分析原因 a) ? ? 原因分析的目的 b) ? ? 案例一——魚骨圖分析原因 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? i. ? ? ? ? 不同類型課程問題點的不同寫法 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ii. ? ? ? ? 頭部向右的魚骨圖 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? iii. ? ? ? ? 頭部向左的魚骨圖 c) ? ? 案例二——關聯圖分析原因 d) ? ? 案例三——系統圖分析原因 e) ? ? 案例四——5WHY法分析原因 六、確定主要原因 a) ? ? 確定主要原因的一原則和六要素 b) ? ? 案例一——六要素確定主要原因 c) ? ? 案例二——層別法確定主要原因 d) ? ? 案例三——散布圖確定主要原因 e) ? ? 案例四——特性要因圖與正交試驗確定主要原因 七、制定對策 a) ? ? 案例一：5W2H制定對策 b) ? ? 案例二：系統圖制定對策 c) ? ? 制定對策分組練習 d) ? ? 制定對策點評 八、實施對策 九、檢查效果 a) ? ? 如何檢查效果 b) ? ? 案例一——簡單圖表檢查效果 c) ? ? 案例二——假設檢驗法檢查效果 d) ? ? 案例三——價值工程法檢查效果 e) ? ? 檢查效果分組練習 十、制訂鞏固措施 a) ? ? 為什么要鞏固 b) ? ? 控制圖的應用 c) ? ? 制定鞏固措施分組練習 十一、 ? ? ? 總結和下一步打算 a) ? ? 總結什么 b) ? ? 雷達圖的使用 c) ? ? 分組練習 十二、 ? ? ? 總結和回顧 a) ? ? 解決問題型QC小組程序邏輯圖 b) ? ? 創新型QC小組程序邏輯圖 c) ? ? 完整案例展示與點評 d) ? ? 回顧與答疑 【工具一覽】 PDCA 頭腦風暴法 折線圖 甘特圖 矩陣圖 直方圖 雷達圖 調查表 散布圖 流程圖 柱狀圖 魚骨圖 系統圖 5why法 關聯圖 PDPC法 對策表 5W2H 層別法 排列圖 假設檢驗法 價值工程法 正交試驗法 過程能力分析 注：以上工具視小組實際課題的選擇詳略會有差異，鼓勵學員在課前收集與實際工作問題的資料和數據帶入課堂。Tags:
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