服務禮儀系列：服務禮儀

課程簡介

服務禮儀系列之《服務禮儀》課程全方位打造團 隊品質、提升團隊思維格局，用討論實際問題的方法引 導其認知服務的重要性，用現場改編和演示的方法把實 際工作中對服務禮儀的需求找出，精準找到自己工作崗 位中最需要改變的地方，明確學習目標和需要改變的方 向，懂得更加尊重和主動、用心履行服務行業的責任。

課程大綱?

一、 【服務禮儀重要模塊】

?? 行業局勢?

? 服務禮儀重要模塊?

二、 【服務禮儀】?

? 服務禮儀特性?

? 服務禮儀四個特征?

? 服務禮儀理念

? 服務人員應該具備的職業素養?

三、 【服務禮儀標準】?

? 服務禮儀標準?

? 溝通禮儀?

? 舉止禮儀?

? 形象禮儀?

? 流程禮儀?

? 接待禮儀 課程收獲?

? 認識服務禮儀的社會需求?

? 確定服務禮儀的重要性?

? 創造高品質的服務環境?

? 運用服務禮儀標準、精準找到團隊所需?

? 建立團隊強烈的責任心及團隊意識?

? 找到競爭力的核心