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    服務(wù)禮儀系列:服務(wù)接待全流程

    主講老師:馬婧 發(fā)布時間:2024-11-18

    課程簡介

    服務(wù)禮儀系列之《服務(wù)接待全流程》,是針對客 戶需求所研發(fā)和推崇的詳細(xì)制度,把服務(wù)中的基本要 素、服務(wù)前、中、后準(zhǔn)備、服務(wù)接待細(xì)節(jié)、服務(wù)適度距 離、和服務(wù)流程進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化和量化,把實際工作流程 用詳細(xì)講解和場景演練的方式讓參與者的技能提升,并 復(fù)制運(yùn)用。 把規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行正確的輔導(dǎo)和練習(xí),讓參 與者把服務(wù)環(huán)節(jié)把握得張弛有度、恰如其分、寬嚴(yán)得 體、落落方方,將團(tuán)隊打造成為職業(yè)、敬業(yè)、專業(yè)的競 爭性人才。

    課程大綱?

    一、 【服務(wù)禮儀基本要求】?

    ? 服務(wù)六要素?

    ? 適當(dāng)?shù)木嚯x?

    ? 細(xì)節(jié)管理?

    ? 服務(wù)需求?

    二、 【服務(wù)禮儀流程】?

    ? 崗前三準(zhǔn)備?

    ? 服務(wù)接待過程?

    ? 客戶接待全過程?

    ? 業(yè)內(nèi)接待流程?

    ? 接待細(xì)節(jié)五項?

    三、 【服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)】?

    ? 美感服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)?

    ? 接待基本原則?

    ? 服務(wù)接待流程?

    ? 規(guī)范客戶服務(wù)?

    四、 【實際操作運(yùn)用與禁忌】?

    ? 服務(wù)禮儀注意事項?

    ? 美業(yè)服務(wù)禮儀實際操作流程?

    課程收獲?

    ? 運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)流程?

    ? 提供完美接待過程?

    ? 創(chuàng)造更高客戶滿意度?

    ? 建立濃厚客情關(guān)系?

    ? 打造強(qiáng)競爭力團(tuán)隊?

    ? 塑造企業(yè)高知名度


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