服務禮儀系列：服務溝通技巧

課程簡介?

服務禮儀系列之《服務溝通技巧》是情 商系列之一，是在服務客戶過程中產生的有效 性語言交流，課程運用講解點評 學員演練 角 色互換的授課方式，讓參與者能更圓潤的處理 工作中的人際關系，提升溝通技巧與交流方 式。 用真實案例及互動交流方式現場演繹交 流溝通技巧，使參與者更快速運用其中技巧。

課程大綱?

一、 【服務溝通的重要性】?

? 溝通與情商?

? 服務中溝通扮演的角色?

? 溝通中的五個關鍵詞?

? 客戶喜歡的溝通方式?

二、 【服務溝通原則】?

? 服務溝通 3A 原則?

? 服務規范及規范忌語?

? 服務溝通四大禁忌?

? 服務中常用禮貌用語及文明用語?

三、 【服務溝通技巧】

? 客戶溝通六不要?

? 客戶情緒安撫六步法?

? 表達中魅力聲音塑造?

? 服務中的語言技巧?

? 優質服務真言及禁忌?

? 電話禮儀?

? 傾聽技巧?

課程收獲?

? 樹立團隊自信和人格魅力?

? 增強人際關系處理能力?

? 塑造高品質心理素質?

? 提高處理問題的應變能力?

? 運用高情商圓滑處理人際關系