服務(wù)禮儀系列：客戶抱怨與投訴處理
主講老師：馬婧 發(fā)布時(shí)間：2024-11-18
課程簡介?
服務(wù)禮儀系列之《客戶抱怨與投訴處 理》是解決服務(wù)過程中客戶的不滿意情緒和事 件，運(yùn)用實(shí)際客戶投訴案例與現(xiàn)場剖解問題的 方式，教會(huì)參與者更多處理方法和應(yīng)對技巧。 現(xiàn)場交流分享處理方式和客戶尋找需求
課程大綱?
一、 【客戶需求】?
? 客戶抱怨與投訴心理?
? 服務(wù) CS 質(zhì)量管理?
? 客戶喜歡的溝通方式?
二、 【抱怨處理原則】?
? 抱怨處理原則?
? 傾聽與提問原則?
? 處理抱怨與投訴六部曲?
? 身份 TPORM 慣例原則?
? 場合遵守三原則?
三、 【高效溝通】?
? 高效溝通六部曲?
? 服務(wù)中五個(gè)接觸點(diǎn)?
? 責(zé)任建立與售后技巧?
? 效率管理?
? 投訴注意事項(xiàng)?
課程收獲?
? 運(yùn)用投訴技巧流程解決問題?
? 提供品質(zhì)溝通高效舒緩客戶情緒?
? 找到客戶真實(shí)心理需求?
? 建立團(tuán)隊(duì)責(zé)任心與處事行為技巧?
? 運(yùn)用高效績效管理客戶意見及建議?
? 提高客戶滿意度
- 上一個(gè)：營銷班組長客戶心理分析與業(yè)務(wù)受理情景模擬
- 下一個(gè)：卓越的電話服務(wù)禮儀與技巧
版權(quán)聲明：此信息由注冊用戶發(fā)布，本平臺(tái)僅提供信息存儲(chǔ)服務(wù)。如內(nèi)容侵權(quán)，請聯(lián)系我們并提供版權(quán)證明，我們將立即刪除。
相關(guān)課程
最新入駐
