情商管理與高效溝通1天

《情商管理與高效溝通》1天

情商管理與高效溝通
課程背景：
“溝通”究竟有多重要？不會溝通你就輸定了，不會溝通，重要人際關系就無法建立，個人的成長、發(fā)展、成功、幸福都與人際關系密切相關，不會溝通會被人覺得教養(yǎng)差，語言是人的第一名片，而表達方式和溝通能力也包含著個人教養(yǎng)和處事態(tài)度，不會溝通，會失去眾多良機，在競爭激烈的社會，善于溝通才能證明自己的能力，自己的優(yōu)秀，究竟如何才能更好的溝通？
每位商業(yè)人士一定都聽過這樣的故事：有些高智商、高技能的主管，在升遷到領導位階后卻無法勝任；而有些智商與專業(yè)夠扎實，但并不特別優(yōu)異的人，在提拔到相同的職務后，卻一路扶搖直上。這些逸聞支持了眾多人的信念，也就是說，要辨認出哪些人具備成為領導者的“正確條件”，其實比較像是門藝術，而非科學。我們不難發(fā)現，所有高效能的領導者，都有一個重要的共同點：他們都具備現在大家已知的所謂的高情商。
課程對象：
中層管理者、主管領導、新晉管理者
課時安排：
6小時/天，共一天
課程收益：
提高溝通效率，消除隔閡，提高團隊凝聚力；
使管理工具運用到工作中，讓領導力更加專業(yè)，團隊執(zhí)行力大幅度提升。
使管理者帶領團隊聚焦公司目標，減少重復工作帶來的成本浪費。
在企業(yè)不新增投入的情況下，充分激活管理者的領導力與團隊潛能，提升業(yè)績、改善效益、增加利潤。
授課方式：
1. 講課方式多元化，從各種方式中體驗學習，加深印象。
2. 理論講授+ 案例剖析 + 小組互動研討 + 情境模擬，案例貼切于實際工作，講解由淺入深、化難為易，讓學員由工作時身邊發(fā)生的事例中學習到管理的精髓。
3. 透過案例剖析與操作工具講解，讓學員結合自身工作進行檢查與啟發(fā)，讓學員從“做”中了解到自己的不足以及需要改善注意的地方。
課程大綱：
第一節(jié) 領導者的必備特質
1、自我覺察是情商的首要成分。
2、自我管理是一場不斷進行的內在對話，是情商的成分之一。
3、同情心是在做明知決定過程中深入考慮員工的感受。
4、社交技能是關于一個人管理自己與他人關系的方法。
延伸思考1、現今老板想要的情商能力
延伸思考2、如何評估自己的領導EQ
第二節(jié) 完美掌握高情商溝通技巧
只有完美地掌握高情商溝通技巧，你才可以無往而不勝，在這個社會上，沒有人是可以獨立存在的，大家或多或少都需要別人的幫助。運用高情商的溝通技巧，可以很好的樹立你在團隊中的影響力。
1、溝通角色定位，避免溝通矛盾，提高社交競爭力；
2、社交中的高情商領導，夸人都會夸到心坎里；
3、有趣表達法，幽默破除管理者距離第一步；
4、溝通細節(jié)決定溝通成敗，打造特色人格魅力；
5、溝通拒絕繞彎子，省時省力更高效；
第二節(jié) “穩(wěn)”“準”“狠”地說服上級
很多人都害怕與自己的上級溝通，尤其是和上級發(fā)生沖突時根本不知道怎么辦，能躲就躲，其實，這種認知是錯誤的。我們要建立自信，不要害怕和上級溝通，“穩(wěn)、準、狠”地說服上級，是高情商的人通常運用的溝通技能。
1、消除誤會的三種方法
2、拒絕命令有四招
3、化解矛盾的基本原則
4、表達重點需要把握尺度
5、自信能提高溝通能力
第三節(jié) 實現與同事無障礙溝通秘訣
與同事溝通過程中經常會遇到這樣的問題：同事不明白自己的意思，同事很強勢，無法說服同事······要想解決這些問題，其實并不難，高情商的人在溝通中都會說重點，化解與同事之間存在的隔閡，實現無障礙溝通
1、處于相同認知維度，有利于信息交互
2、好口才，就是會運用高情商的話術
3、警惕“口頭語”
4、四大語言策略，有效化解尷尬
5、表達不同觀點有技巧
第四節(jié) 如何讓下屬心甘情愿地追隨你
一個高情商領導，一定知道怎么和下屬進行有效溝通，他們是通過引導、鼓勵與支持下屬，去激發(fā)下屬的工作積極性，提高下屬的工作效率，讓下屬心甘情愿地追隨自己。
1、與下屬交流之前，要做好這八項準備
2、給于下屬的正面反饋和負面反饋的工具
3、巧妙引導成長期的下屬
4、運用布置工作五步法，讓員工快速理解和接受
5、四步助你有效傾聽，成為高情商領導