前臺專業形象塑造及接待綜合技能訓練

前臺專業形象塑造及接待綜合技能訓練
　　模塊一：前臺專業接待人員必備的職業素養和心態

　　1.職業角色定位——企業的窗口和形象從前臺開始, 為自己的職業感到自豪

　　2.快樂工作心態訓練——我們生命中大的敵人是我們自己，如何超越自己

　　3.職業素養及心態

　　模塊二：全面塑造專業形象——個人形象代表企業形象

　　專業完美的外表，要求視覺的陳列性，聽覺的畫面感。

　　1.視覺系統的管理和專業：

　　1)塑造專業的第——印象中重要因素—前臺接待員給客戶的**印象決定了客戶對公司的印象

　　1、表情禮儀——微笑是世界共通語：微笑訓練

　　2、在接待服務中凝視行為的基本崗位行為規范與禁忌

　　2)成功著裝禮儀——服飾寫滿社會符號：前臺接待人員著裝要點,禁忌

　　3)妝容禮儀——化妝就是給臉穿上衣服

　　4)肢體語言禮儀——無聲勝有聲<和諧的肢體語言（訓練為主）>

　　1、接待中站、坐、行的基本崗位行為規范與禁忌

　　2、接待中迎、送、請、讓、致意的基本崗位行為規范與禁忌

　　2.聽覺系統的管理和專業：

　　1)語言規范的特點與表達

　　2)音美的訓練：正音、音美訓練

　　3)問候禮儀、致歉禮儀、在接待中的規范及特點

　　模塊三：總經理秘書、前臺需具備的綜合商務交往禮儀

　　1.介紹禮節

　　2.握手禮節

　　3.交換名片禮節

　　4.遞送禮節

　　5.引領禮節

　　6.同行、同乘的禮節

　　模塊四：前臺專業接待人員需具備的綜合技能

　　1.接聽電話禮儀和技巧——電話開頭語左右公司形象

　　1)接聽電話的要點

　　2)接聽電話技巧

　　3)轉接電話禮儀——不要讓等候的一方聽見你和第三方的說話

　　4)禮儀應對推銷電話

　　5)接聽電話的常見錯誤

　　2.接待訪客禮儀及標準流程

　　1)滿懷著真誠的微笑說"您好"

　　2)詢問禮儀：禮貌地詢問訪客的姓名,公司名,訪問的部門及相關人員

　　3)通知相關人員禮儀

　　4)帶領訪客進入會議室禮儀

　　5)詢問飲品及奉茶禮儀

　　6)退出會議室禮儀

　　7)送客禮儀——留給客戶的末輪印象

　　3.掌握報聯商技巧

　　模塊五：前臺及秘書的崗位情景模擬及實操。

　　1.專業前臺崗位情景模擬

　　2.專業秘書崗位情景模擬