管理者的軟技能：逆商（AQ）與情商（EQ）

管理者的軟技能：逆商（AQ）與情商（EQ）
　　一、引導

　　問題討論：人為何有挫折恐懼癥？有哪些常見的挫折和逆境？他們對人的沖擊程度對比？

　　逆商（AQ）自我診斷：測一測你的挫折/逆境應對能力

　　案例研討：面對突如其來的變故，你如何是好？

　　二、經理人逆商管理

　　三、壓力的形成

　　四、挫折/逆境應對**要務：挫折/逆境的自我分析技法

　　意志力測試

　　五、深刻的思想是逆商的本源

　　六、經理人與員工的認知差異

　　課程實驗與討論

　　七、激勵的本質

　　八、個人激勵類型解析

　　九、逆商培養六步法

　　厘清目標

　　明確真相

　　心態遷善

　　行動策劃

　　行動落實

　　過程督導

　　情商篇（EQ）

　　一、引導

　　問題討論：何謂情商（EQ）

　　情商的發現

　　情商的五大能力

　　二、經理人情商解析

　　三、管理的本質

　　四、管理者在企業價值鏈中的位置

　　五、管理的兩個極端

　　六、領導的三宗罪

　　七、自我認知與人際定位

　　態度vs能力vs脾氣

　　傳統文化與職場管理思想的綜合運用

　　八、掌握自己的性格密碼

　　性格類型測試

　　溝通風格匹配與改善

　　九、職場溝通中情商體現關鍵點

　　領導者的目標明確嗎？

　　下達明確的指令了嗎？

　　制定與員工個人利益密切相關的考評機制

　　管理游戲：秘密任務

　　十、職場任務交接的關鍵與實用方法