客戶體驗(yàn)管理–服務(wù)設(shè)計(jì)與創(chuàng)新工作坊
主講老師：張慧 發(fā)布時(shí)間：2024-11-21
《客戶體驗(yàn)管理?– 服務(wù)設(shè)計(jì)與創(chuàng)新工作坊》
?隨著商業(yè)競爭的日益激烈，產(chǎn)品之間的差異越來越小，產(chǎn)品同質(zhì)化越來越嚴(yán)重。許多企業(yè)已經(jīng)逐漸認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)不僅是吸引客戶的手段，更是品牌的核心競爭力。通過本課程的學(xué)習(xí)，可以幫助學(xué)員充分認(rèn)知客戶體驗(yàn)，掌握先進(jìn)的客戶體驗(yàn)方法論，并獲得切實(shí)有效可落地的管理工具。
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課程大綱：
??消費(fèi)升級環(huán)境中的客戶體驗(yàn)發(fā)展
??認(rèn)知客戶體驗(yàn)（客戶體驗(yàn)金字塔模型、服務(wù)利潤鏈）
??客戶體驗(yàn)提升（關(guān)鍵時(shí)刻、峰終理論、五感體驗(yàn)設(shè)計(jì)）
??CSA客戶體驗(yàn)優(yōu)化/創(chuàng)新探索工作坊（探尋問題/創(chuàng)新、解決方案、行動(dòng)計(jì)劃）
??客戶體驗(yàn)管理工具及應(yīng)用
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- 上一個(gè)：成為跟任何人都聊得來的溝通達(dá)人
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