有效溝通的技巧

有效溝通的技巧

　　一、有效溝通原則

　　1、有效溝通的規范性

　　2、有效溝通的文明性

　　3、有效溝通的技巧性

　　二、有效溝通技巧訓練

　　1、溝通技巧訓練

　　游戲：找朋友

　　2、影響溝通的四個因素

　　a.情緒因素　　b.表達方法

　　c.個人因素　　d.環境因素

　　3、有效溝通的四個技巧

　　a.有效溝通的尊重技巧

　　游戲：聽眾指示工作表

　　b.有效溝通的傾聽技巧

　　c.有效溝通的提問技巧

　　練習：提問練習

　　d.有效溝通的反饋技巧

　　三、與上司溝通技巧

　　1、與上司溝通的障礙

　　2、與上司溝通的四種形式

　　情景扮演：接受指示、匯報、商討問題、表示不同意見

　　3、與上司溝通的注意事項

　　4、與上司溝通時肢體語言所表達的含義

　　5、與不同類型上司溝通的技巧

　　四、與部下溝通的技巧

　　1、員工的分類

　　2、與下屬溝通的障礙

　　3、與下屬溝通的四種形式