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    業務流程管理BPM

    主講老師:江上 發布時間:2024-11-21

    課程目標

    當今企業之間的競爭,實際上是商業模式及流程能力之間的競爭。一方面,流程是實現商業模式的核心載體,企業需要打造以客戶為導向的端到端流程。另一方面,流程是企業管理體系的關鍵模塊,隨著企業的成長,需要不斷提升流程成熟度,把例外變成例行、把經驗教訓總結到流程中去。

      單元一、認識流程管理
      ◆ 什么是流程
      ☆ 案例:福瑞德的故事
      ◆ 大企業中管理的困境
      ◆ 例行管理和例外管理
      ◆ 企業制度、ISO9000與流程
      ◆ 流程管理(BPM)和持續優化
      ☆ 全景案例:某公司采購業務流程優化項
      單元二、流程與績效
      ◆績效管理的三個層次
      ◆如何監控和管理流程績效
      ☆ 案例:供應鏈流程績效指標設計
      ☆ 案例:采購流程績效指標監控
      ◆ 全面流程管理——流程績效保障
      ☆ 全景案例:某公司客戶接待業務流程
      單元三、流程設計
      ◆ 流程能力如何與戰略匹配
      ☆ 案例:西航空公司的流程設計
      ◆ 企業流程體系架構設計
      ◆ 流程設計和分析工具介紹
      ☆ 思杰達流程設計和分析工具
      ☆ 案例:某企業應收帳款核算流程分析
      單元四、流程優化和持續改進
      ◆ 什么時候應該優化流程
      ☆ 案例:某公司行政用品采購流程優化
      ◆ 流程優化的七個步驟
      ☆ 如何組織BPI-WORKSHOP
      ☆ 演練:各小組選取一個流程進行設計和優化
      ◆ 流程優化的技巧
      ◆ 流程推行和流程審計
      ☆ 案例:某公司流程試運行推進和檢查
      ☆ 案例:某公司市場退貨流程審計
      單元五、流程e化
      ◆ 電子商務
      ☆ 案例:某計算機企業電子商務運用
      ◆ BPMS-工作流信息系統介紹
      ☆ 演示:某工作流信息系統的功能
      ☆ 討論:各小組舉例說明業務流程對IT的需求
      ◆ 協同計劃、預測與補貨(CPFR)介紹


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