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    業務流程管理(BPM)

    主講老師:江上 發布時間:2024-11-21

    業務流程管理(BPM)
    單元一、認識流程管理
    1. 什么是流程
    1) 案例:福瑞德的故事
    2. 大企業中管理的困境
    3. 例行管理和例外管理
    4. 企業制度、ISO9000與流程
    5. 流程管理(BPM)和持續優化
    1) 全景案例:某公司采購業務流程優化項目

    單元二、流程與績效
    1. 績效管理的三個層次
    2. 如何監控和管理流程績效
    1) 案例:供應鏈流程績效指標設計
    2) 案例:采購流程績效指標監控
    3. 全面流程管理——流程績效保障
    1) 全景案例:某公司客戶接待業務流程

    單元三、流程設計
    1. 流程能力如何與戰略匹配
    1) 案例:西航空公司的流程設計
    2. 企業流程體系架構設計
    3. 流程設計和分析工具介紹
    1) 世捷流程設計和分析工具
    2) 案例:某企業應收帳款核算流程分析

    單元四、流程優化和持續改進
    1. 什么時候應該優化流程
    1) 案例:某公司行政用品采購流程優化
    2. 流程優化的七個步驟
    1) 如何組織BPI-WORKSHOP
    2) 演練:各小組選取一個流程進行設計和優化
    3. 流程優化的技巧
    4. 流程推行和流程審計
    1) 案例:某公司流程試運行推進和檢查
    2) 案例:某公司市場退貨流程審計

    單元五、流程e化
    1. 電子商務
    1) 案例:某計算機企業電子商務運用
    2. BPMS-工作流信息系統介紹
    1) 演示:某工作流信息系統的功能
    2) 討論:各小組舉例說明業務流程對IT的需求
    3. 協同計劃、預測與補貨(CPFR)介紹

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