協(xié)同高效發(fā)展——高績效團(tuán)隊建設(shè)與管理

課程背景：

成功企業(yè)的事實證明，只有高效的團(tuán)隊才能使企業(yè)和部門持續(xù)發(fā)展，才能讓企業(yè)和部門真正地具備效率。所以任何組織要取得成功就必須打造一支高效的團(tuán)隊，并有效管理。

企業(yè)要發(fā)展就必須弱化個人增強(qiáng)團(tuán)隊，只有擁有高效績效的團(tuán)隊，才能讓企業(yè)和部門真正的具備效率，一個優(yōu)秀的團(tuán)隊，應(yīng)該是成員間相互信任、有效溝通、履行承諾、協(xié)同工作的高效系統(tǒng)，但在實際中，以下問題在企業(yè)內(nèi)普遍存在：

人心散：獎罰分明、待遇合理卻人心渙散，不知道如何凝聚人心。

產(chǎn)出低：團(tuán)隊結(jié)構(gòu)不合理、各自為戰(zhàn)、內(nèi)耗不斷，讓團(tuán)隊產(chǎn)出大打折扣。

秩序亂：下達(dá)指令靠吼、完成任務(wù)靠催，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)就是救火隊隊長。

運轉(zhuǎn)慢：團(tuán)隊成員間不愿合作、配合緩慢，1天干完的事情，得協(xié)調(diào)3天。

執(zhí)行差：組織執(zhí)行不力、有令不行、組織效率低下。

逆反心：90后00后進(jìn)入職場，管理人員的觀念成員并未及時改變導(dǎo)致成員逆反。

官僚化：管理人員長期脫離一線，導(dǎo)致制定規(guī)則及制度與事實脫節(jié)。

本課程通過案例與演練深入淺出地剖析團(tuán)隊形成與發(fā)展的階段的關(guān)注點與領(lǐng)導(dǎo)要素、在團(tuán)隊中如何建立信任與責(zé)任、通過有效地溝通完成促進(jìn)團(tuán)隊走向高績效。本課程中有多個應(yīng)用的工具和實際發(fā)生的案例能夠快速使團(tuán)隊管理者真正掌握帶團(tuán)隊的技巧和能力。

課程收益：

● 凝聚人心——掌握讓團(tuán)隊志同道合的各項技巧，快速提升團(tuán)隊的凝聚力。

●有效產(chǎn)出——學(xué)會讓成員各盡其能的各項技巧來挖掘團(tuán)隊的潛能，讓團(tuán)隊產(chǎn)出逐步提升。

●井然有序——掌握團(tuán)隊管理的方法、工具技巧，來實現(xiàn)團(tuán)隊的有效管控，做到井然有序。

●快速運轉(zhuǎn)——學(xué)會提升團(tuán)隊執(zhí)行力的方法、工具技巧，讓團(tuán)隊快速運轉(zhuǎn)，融為一體。

●效能倍增——練習(xí)增智慧、抓執(zhí)行、提績效的各項技巧，讓團(tuán)隊效能倍增，真正高效。

●成功路徑——掌握通往高效團(tuán)隊的成功路徑，在課后也能持續(xù)提升團(tuán)隊效率。

課程特色：

☆場景互聯(lián)：讓真實的團(tuán)隊場景呈現(xiàn)在課堂上，現(xiàn)場即可獲得9個場景的深度解析，以真正的解決學(xué)員在實際工作中的團(tuán)隊難題。

☆實戰(zhàn)性強(qiáng)：打造幾十支高績效團(tuán)隊的成功經(jīng)驗，使課程具備了很強(qiáng)的實戰(zhàn)性和應(yīng)用性，能夠快速地讓學(xué)員學(xué)會打造高績效團(tuán)隊的技術(shù)及原理。

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：中、基層管理人員，儲備干部

課程方式：講授、視頻、案例分析及情景演練

課程大綱

第一講：團(tuán)隊初建——團(tuán)隊的認(rèn)知與構(gòu)建

引言：團(tuán)隊中核心骨干人員、阻礙團(tuán)隊績效員工的畫像案例

一、團(tuán)隊的認(rèn)識

分析：團(tuán)隊與群體的區(qū)別（其中最本質(zhì)的區(qū)別是什么？）

工具：團(tuán)隊行為曲線

分析：我們?yōu)槭裁葱枰獔F(tuán)隊？如何打造團(tuán)隊共同體？如何關(guān)注團(tuán)隊的任務(wù)和結(jié)果？

復(fù)盤問題：團(tuán)隊中應(yīng)該把員工看做什么？

二、團(tuán)隊構(gòu)建的核心技術(shù)

底層邏輯：人員的選擇

1.組建有效團(tuán)隊的邏輯

1）識人——面相識德、行為面試法

2）選人——素質(zhì)特征/情景模擬

3）知人——性格分析PDP

總結(jié)：個人風(fēng)格DISC與最佳適配（群體定律、個體定律、適配定律）

討論：如何避免在面試中看走眼？

2.清除團(tuán)隊建設(shè)的障礙

1）絕對不能要的三種人

2）“豬”隊友的思維方式

3）自私—本位主義、小山頭意識

3.進(jìn)行高效團(tuán)隊建設(shè)的方法

方法1：四型性格

練習(xí)：通過畫圖的方式畫出自己團(tuán)隊的成員屬于那種類型

方法2：九型人格

練習(xí)：通過講解，分析所在團(tuán)隊成員屬于那種性格類型

工具：建設(shè)團(tuán)隊所需要的極簡工具

復(fù)盤問題：你把團(tuán)隊成員看成生活中的那種人？

第二講：團(tuán)隊發(fā)展——不同階段的管理模式

階段一：形成期——從混亂中理順頭緒的階段

導(dǎo)入：團(tuán)隊特點——團(tuán)隊成員心理處于極不穩(wěn)定的階段（希望與焦慮）

1.鼓舞士氣

2.樹立威信（管理不服從員工）

3.從業(yè)務(wù)出發(fā)進(jìn)行人崗匹配（避免架構(gòu)不明）

4.明確關(guān)鍵工作

5.向上管理，取得上級支持

6.交接（新部門開展第一步工作）

階段二：風(fēng)暴期——開始產(chǎn)生共識與積極參與的階段

導(dǎo)入：團(tuán)隊特點——工作和人際關(guān)系方面處于一種劇烈動蕩的狀態(tài)（緊張與抵制）

1.喚醒，激勵消極的老員工

2.招募牛人，引進(jìn)比自己能力強(qiáng)的員工

3.用心感化新人，幫助新員工快速融入

4.以團(tuán)隊立場，獲得上級部門爭取資源

5.將部門的目標(biāo)形成工作計劃（戰(zhàn)略解碼落地）

6.淘汰轉(zhuǎn)崗（管理低績效、低責(zé)任能力的員工）

階段三：規(guī)范期——團(tuán)隊成員可以公開表達(dá)不同意見的階段

導(dǎo)入：團(tuán)隊特點——信任、合作、忠誠、友誼和滿意

1.持續(xù)優(yōu)化，改善部門目前的運營流程

2.經(jīng)驗萃取，選拔重點培養(yǎng)的干部

3.改善，制定團(tuán)隊的考核指標(biāo)

4.挖掘，培育骨干，減少團(tuán)隊內(nèi)部小團(tuán)體主義

5.員工工作績效面談

方法：行為面談法

6.做好需求調(diào)研，評估改善，開展內(nèi)部有針對性的培訓(xùn)

階段四：績效期——組織形成強(qiáng)而有力的團(tuán)隊

導(dǎo)入：團(tuán)隊特點——開放、坦誠、依賴、團(tuán)隊集體感和榮譽(yù)感

1.處理越級匯報的內(nèi)部員工——理順匯報流程，附制度保障

2.團(tuán)隊人員出現(xiàn)變動導(dǎo)致團(tuán)隊不穩(wěn)定——人才梯隊，人才盤活

團(tuán)隊類型：學(xué)習(xí)型團(tuán)隊（自助成長機(jī)制）、互助成長型團(tuán)隊（黃金搭檔）

領(lǐng)導(dǎo)要求：長期主義（戰(zhàn)略思維）

復(fù)盤問題：帶團(tuán)隊到底應(yīng)不應(yīng)該一碗水端平？

第三講：團(tuán)隊管理——團(tuán)隊目標(biāo)與計劃管理

一、明確的團(tuán)隊目標(biāo)的來源

導(dǎo)入：計劃——把團(tuán)隊的愿景轉(zhuǎn)化為每天的行動

思考：企業(yè)目標(biāo)和個人目標(biāo)如何統(tǒng)一？

1.目標(biāo)類型：達(dá)成型工作目標(biāo)、解決問題型工作目標(biāo)、例行型工作目標(biāo)

2.制定五要素：明確內(nèi)容-確定期限-規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)-選擇方法-安排順序

3.衡量目標(biāo)的合理性：SMART原則

情景演練：目標(biāo)SMART原則的練習(xí)

4.設(shè)定六步驟：制定目標(biāo)-檢驗一致-列出問題-列出技能-列出對象和資源-確定日期

要點：目標(biāo)最終要予以書面化

二、全員預(yù)算的計劃模式

思考：如何把預(yù)算作為團(tuán)隊目標(biāo)管理的主線

工具：平衡積分卡

工具：戰(zhàn)略地圖

復(fù)盤思考：為什么節(jié)日加班不是好兆頭？

第四講：團(tuán)隊培育——團(tuán)隊輔導(dǎo)與管理激勵

一、團(tuán)隊輔導(dǎo)

1.輔導(dǎo)下屬常見問題及管理人員應(yīng)對

1）讓下屬聽懂你的話——前饋管理

2）批評員工但不傷人——三明治批評法

3）下屬從放手到放心——有效授權(quán)

4）輔導(dǎo)非結(jié)果導(dǎo)向的員工——超預(yù)期溝通，績效指引

復(fù)盤：聰明的領(lǐng)導(dǎo)用自己的行為影響下屬的行為，從而帶好團(tuán)隊！

二、激勵下屬（打造激情的團(tuán)隊）

1.重點激勵員工類型

1）核心骨干、非核心骨干、排名靠后10%人員

2）新員工、老員工

區(qū)分方法：馬斯洛的五種需要層次理論

2.員工激勵的應(yīng)對手段

1）最省錢的激勵方式：工作再設(shè)計

案例：打車起步價設(shè)計（底薪設(shè)計）

2）兌現(xiàn)目標(biāo)的保障措施：公眾承諾

案例：華為“以奮斗者為本”

3.團(tuán)隊激勵的應(yīng)對手段

1）信任（培養(yǎng)對工作的成就感）（認(rèn)可-表揚-賞識）

2）承擔(dān)責(zé)任

3）關(guān)心、幫助團(tuán)隊成員（協(xié)調(diào)工作與生活）

4）薪水與升遷

5）工作興趣

6）PK機(jī)制（團(tuán)隊PK法、個人PK法、面子激勵法）

第五講：團(tuán)隊運營——高績效團(tuán)隊溝通

討論：上級指令與下級想法不一致時，你怎么辦?

導(dǎo)入：高效團(tuán)隊溝通

1.明確溝通對象的性格類型：視覺型、聽覺型

2.溝通核心四要素：學(xué)會觀察、學(xué)會表達(dá)、了解需求、說出自己需求

3.確定講話的姿態(tài)：Tell（直截了當(dāng)）、Sell（穿插說服內(nèi)容）、Concult（鼓勵參與）、Join（群策群議）

場景一：向上溝通

1.角度：做助手不做救星

2.內(nèi)容：建設(shè)性多于抱怨性

3.時機(jī)：關(guān)注度的最佳時點

4.頻度：受權(quán)與頻度成正比

5.方式：事事有回饋

分析：面對領(lǐng)導(dǎo)的越級指揮、面對上司與上司之間的意見沖突的處理

場景二：向下溝通

情境1：面對部屬打小報告——心態(tài)平和，行動回?fù)?，設(shè)置底線

情境2：處理下屬的特別請求——提高格局，辨明真?zhèn)?，以小換大

情境3：與刺頭員工溝通——調(diào)整認(rèn)知，建立規(guī)則，樹立威望，挑起大梁，溝通警告

情境4：與明星員工的溝通——拋開表面看內(nèi)心，工作與生活結(jié)合，心里投資

討論：GE韋爾奇推行新政策的溝通技巧

場景三：跨部門平級溝通

1.三個前提：無形的墻、個體差異、文化的養(yǎng)成

2.四項原則：換位思考、用數(shù)據(jù)說話、借力使力、到位不錯位

3.兩個溝通原則：區(qū)分事實和觀點；保持平等，避免地位失衡

4.三種沖突應(yīng)對方式：陳述事實，消除落差；表明需求，提出建議；建立共贏，達(dá)成共識

第六講：團(tuán)隊協(xié)作——卓越團(tuán)隊的會議經(jīng)營

一、成功會議的法則

1.三步設(shè)計

——明確界定會議結(jié)果、明晰達(dá)到預(yù)想結(jié)果的討論過程，明確需要參與人員

案例：三星的開會法則

2.成功會議的八個“必須”

——必有：準(zhǔn)備、主題、紀(jì)律、議程、結(jié)果、訓(xùn)練、守時、記錄

3.成功會議的三大公式

1）開會+會后無人落實=0

2）會議布置工作+會后不檢查=0

3）抓不落實的事+追究不落實的人=落實

二、做好會議的主持

方法：ABCO模型

底層邏輯：因事找人，因人議事

注意：作“引導(dǎo)者”，想盡辦法讓會議朝預(yù)先設(shè)計的方向推進(jìn)

三、做好會議的發(fā)言

——緊扣主題、前后呼應(yīng)、給發(fā)言加包裝、避免誤傷

總結(jié)：高效會議八大原則

1）用會議衡量組織的管理水平

2）從文化建設(shè)的角度看待會議

3）建立有效的開會模版

4）不召開沒有準(zhǔn)備的會議

5）明確區(qū)分務(wù)實會和務(wù)虛會

6）建立會議的兩級責(zé)任人

7）用獎懲來提高會議效率

8）恰當(dāng)?shù)匕才艜h的實體部分和虛擬部分

第七講：團(tuán)隊行動——高績效團(tuán)隊執(zhí)行力提升

導(dǎo)入：團(tuán)隊為什么沒有執(zhí)行力？

一、團(tuán)隊執(zhí)行力打造的三大秘笈

秘笈1：執(zhí)行的根本在結(jié)果

秘笈2：執(zhí)行的方法在訓(xùn)練

秘笈3：執(zhí)行的有效在檢查

二、提高團(tuán)隊執(zhí)行力的7大武器

1.流程為先

案例：從麥當(dāng)勞學(xué)執(zhí)行力

2.選人有方

3.制度監(jiān)督

4.樹立威信

5.處罰有理

6.激勵到位

7.協(xié)調(diào)平衡

案例：做韋爾奇還是楊元慶？

第八講：團(tuán)隊發(fā)展——卓越團(tuán)隊的長治久安

一、新聲代人員管理

導(dǎo)入：新生代團(tuán)隊管理的8個難題

1.分析新生代進(jìn)入職場的四大現(xiàn)象

1）為什么只是批評幾句，員工就要離職？

2）為什么員工剛?cè)肼殻鸵笊毤有剑?/p>

3）為什么員工總是不主動匯報工作進(jìn)度？

4）為什么領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)員工拒絕完成？

2.新生代員工的管理

1）管理要弱化權(quán)威

案例：小明為什么不接受出差？

2）工作安排人盡其才，讓員工參與工作安排的討論

復(fù)盤：新生代員工為什么會直接拒絕你的工作安排

3.新生代員工的工作布置

三定原則：定目標(biāo)；定責(zé)任人；定完成時限

4.新生代員工的工作輔導(dǎo)

——先做示范，新生代觀察；嘗試做，管理者指導(dǎo)

二、團(tuán)隊永續(xù)發(fā)展之人才供應(yīng)鏈建設(shè)（ERM體系建設(shè)）

1.為什么要做好人才儲備？

1）社會環(huán)境的變化

2）商業(yè)環(huán)境的變化團(tuán)隊

2.如何做好人才供應(yīng)鏈建設(shè)？

1）人才盤點

2）做好離場測試

3.內(nèi)部核心人員ERM體系建設(shè)

案例：萬華的參考案例

課程收尾：回顧課程，答疑解惑