用流程解放管理

——讓員工自動自發地工作

中國經濟令全球矚目，中國企業的管理質量卻遠沒

有那么幸運。中國99.8%的企業屬于小微型企業。規模小的企業，既談不上戰略，更談不上品牌。

小企業的痛在哪里？

l?問題總是重復性出現

l?領導者一如既往地忙碌

l?能人走，經驗帶走，客戶帶走。

l?因低效而導致的員工頻繁加班

l?因缺乏系統，企業無法快速復制人才

l?因缺乏系統，小企業無法復制成大企業

情景一；

為什么美國人能夠把可口可樂、寶潔、萬豪飯店、迪斯尼、星巴克、聯邦快遞、沃爾瑪等卓越企業復制到全球任何一個角落，從而創造真正的商業奇跡！而泱泱大中國有幾個企業能夠全國或跨國復制？

情景二：

為什么美國和日本如此盛產“巨無霸”企業，而中國99.8%的企業卻屬于小企業？

l?中國最大的餐飲集團不過30個億，而麥當勞為什么可以創造數千億的奇跡？難道是因為麥當勞更好吃？

l?為什么匯源果汁做到30億就危機四伏，而可口可樂卻能夠創造數百倍匯源的價值？難道是可樂比果汁更有營養？

l?沃爾瑪可以走進中國，而我們的百貨大樓卻無法走向全球哪怕是外省？！

?情景三：

?為什么中國的企業做到3-5個億，就會出現發展瓶

頸，如果把企業做到3-5個億美元，中國企業缺什么？

情景四：

為什么中國企業平均壽命只有3年，日本企業的平均壽命卻能達到12年，世界500強企業的平均壽命更能超越40年，130歲的可口可樂和190歲的寶潔公司能夠讓中國企業學到什么？

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是什么造就了中外企業的巨大差距？

下面的故事能夠給我們啟迪。

春天來了，小草和小樹一起露出地皮，剛開始的時候，小草甚至長得比小樹還要快、還要高。是什么因素決定了小草停止生長并成為永遠的小草，又是什么因素決定了小樹繼續長下去，并最終成為參天大樹？

答案是基因。決定企業能否做大做強的關鍵正是商業基因！

美國人用流程在復制企業，而中國企業滿世界找能人。

麥當勞、沃爾瑪的經驗影射出一條管理真諦：

三流的員工?+ 一流的流程 = 一流的價值

流程能夠幫助企業做什么？

l?流程是企業最有效的執行工具

l?真正實現標準化運作

l?大面積提高組織執行力

l?低成本、快速度、大面積復制執行型人才

l?客戶滿意度提高至95%以上

l?管理更簡單、更有效

l?讓領導者從90%的日常事務中解脫出來

l?像麥當勞一樣快速復制和擴張

小企業靠能人，大企業靠系統；

早期生存靠能人，中期發展靠系統。

未來的領導者，70%關注系統，30%關注團隊。系統可以大面積復制人才強化團隊，團隊可以持續優化系統，相互促進。經驗時代，人走經驗走；系統時代，人走流程在。一流的企業靠一流的流程+一流的團隊來支撐。

經驗是有價值的，但只有把優秀的經驗提煉成流程才是永恒的價值。日本企業有5S管理，美國企業有6個西格瑪，中國的企業靠什么？！

對于那些準備成長或正在擴張的企業而言，我的忠告是：先做流程再復制！

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課程適合對象：企業高層領導者

課程目標：

l?認識商業基因的真正內涵

l?根據流程設計的核心技術現場設計流程

l?影響流程落地的7個要素

l?制定本企業流程變革的方案

l?人員流程：如何復制執行型人才？

l?有效執行的7個步驟

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《用流程解放管理》大綱

————如何實現員工自動自發地工作

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第一單元?流程：決定企業強弱的商業基因

l?長不大的中國企業

l?問題的根源是什么？

l?兩種不同的管理模式

l?企業成長的四個階梯

l?領導者是造鐘，還是報時？

l?決定企業強弱的商業基因

l?老鼠能變成雄鷹嗎？

l?變革中四種企業命運

l?中國企業的硬傷

l?要么規范，要么死亡

第二單元?流程設計的關鍵技術

l?領導的痛

l?流程：流動的程序

l?用一流的流程武裝三流的員工

l?告別一枝獨秀

l?一人經驗，大眾受益

l?流程設計的一個宗旨

l?流程設計的三個黃金準則

——簡單化（程序少于8個步驟、流程切割、表格化）

——專業化（細節體現專業、根據原則寫細節）

——標準化（用數字說話、可衡量）

l?流程設計的四個環節

l?流程設計的五種思維

第三單元?流程貫徹的關鍵行動

l?為什么流程變革的努力會失敗？

l?影響流程變革的核心要素

——變革時機

——文化

——領導力

——執行力

——政策

——認知

——流程變革的關鍵步驟

l?流程變革的七個步驟

——步驟一,增強緊迫感

——步驟二,建立變革指導團隊

——步驟三,溝通變革目標

——步驟四,流程診斷

——步驟五,流程設計

——步驟六,流程導入

——步驟七,鞏固變革成果

l?流程變革的三個驅動力

——Change 如何應對多變的環境

——Competition競爭對手的作為

——Customer要不要隨客戶的需求而變

第四單元?如何用流程復制執行型人才？

l?人員法則：人才透支法則

l?理念先行：先人后事

l?執行力是“招”出來的

——尋找怎樣的人：目標選才

——執行人才的特質：鷹和鴨的對照

——韋爾奇：4E選才法

——麥當勞：只選適合的人

l?執行力是“練”出來的

——無知的代價

——培訓是你能進行的最好投資

——案例：麥當勞的“全職涯培訓”

l?On the Job Training（員工崗位培訓體系）

——訓練團隊

——訓練工具

——訓練步驟

——訓練追蹤

l?Off the Job Training （管理培訓體系）

——基于能力模型的階梯訓練

——行動學習

——教練

——管理發展手冊

l?先有學習力，后有執行力

l?執行力是“淘汰”出來的

第五單元?有效執行的7個步驟

l?問題研討：撞鐘,誰之過?

l?有效執行的7個核心步驟

l?目標：精

l?計劃：細

l?溝通：明

l?工具：簡

l?執行的雙向金字塔模式

——先授能，再行動

——正金字塔：用于制定目標和控制

——倒金字塔：用于員工執行

l?控制：準

——過程控制：控制關鍵點

——結果控制：以績效論英雄

l?反饋：透

l?獎懲：公

l?有效執行的16字箴言