版權聲明：房地產企業跨部門溝通與高效運營課程
主講老師：謝良鴻 發布時間：2024-11-22
課程目標：房地產企業跨部門溝通與高效運營????
課程大綱：
謝良鴻版權聲明：房地產企業跨部門溝通與高效運營課程 最近有人抄襲本人的《房地產企業跨部門溝通與高效運營課程》，該課程為本人的版權課程，請廣大學員在選擇課程請看清授課講師。 【謝良鴻版權課程：房地產企業跨部門溝通與高效運營】 一、課程背景 房地產行業具有開發周期長、涉及部門多、各部門工作高度咬合的特點，特別是在互聯網時代下的企業發展和競爭越來越依靠團隊作戰，因此，合作、溝通、協調就顯得更加重要。企業里長期溝通不暢，人際關系緊張，團隊凝聚力差，增加公司的“內耗”，會導致企業運營效率低，管理成本增高等等，最終直接影響到企業目標的實現： 1、為什么經常有跨部門之間面紅耳赤，怒目相向，貌合神離的問題重復發生？ 2、為什么一件事情由一個部門主導，其它部門配合度不高？ 3、公司各部門之間權責模糊是常態，各部門對于邊界模糊的事項積極性不高？如何挖掘跨部門溝通問題的根源，提升跨部門溝通的能力？ 4、如何克服部門間的溝通障礙，結合有效的管理方法，提升企業運營效率？ 二、課程收益 ?挖掘跨部門溝通中常見問題的根源； ?掌握跨部門溝通的關鍵技巧與方法，提升部門間的溝通效率與效果； ?從公司高效運營的視角提出跨部門溝通的解決方案 ?通過跨部門的溝通解決組織協同的問題，以高效運營為導向，促進公司經營目標實現，為組織創造價值。 三、課程對象： 房地產企中高層干部、核心骨干員工 四、課程時長： 2天（12H） 五、課程內容 1、房地產白銀時代下跨部門溝通面臨的挑戰 1.1 土地成本越來越高，經營、管理難度加大 1.2房企多元化、輕資轉型，對專業能力提出更高的要求 1.3管理機制的變革帶來組織架構、職能管理的升級 1.4房地產企業跨部門溝通常見的問題 1.5挖掘跨部門溝通難的根源 1.6案例分析：怎樣站在全局思考問題 2、溝通的基石：了解溝通對象的性格特征 2.1簡單、有效的性格特征判斷工具：SCMP性格分析法 2.2與活潑型的溝通技巧 2.3與力量型溝通技巧 2.4與和平型溝通技巧 2.5與完美型溝通技巧 2.6課堂研討: 描述各部門負責人的性格特點，提出有效溝通的方法 2.7如何建立工作之外的情感聯系 3、跨部門溝通的黃金五步法 3.1跨部門溝通黃金五步法：確認信息、系統思考、提出方案、控制變化、結果反饋 3.2案例：五步法的應用練習 3.3不能忽視工作以外的交流 3.4信息化協助溝通的方法 4、五個最常見跨部門溝通問題的解決研討 4.1對事-模糊地帶的溝通 4.2對矛盾-跳出來看問題 4.3對節點-堅持與妥協 4.4對成績-謙讓與不讓 4.5對角色-換位與本位 4.6總結與回顧 5、為跨部門溝通與高效運營尋求系統支撐 5.1龍湖地產“七巧板”運營管理體系剖析 5.2萬科地產“131236”運營管理體系剖析 5.3萬達地產：2342“運營管理體系剖析 5.4.房地產標桿企業的運營管理內涵：PTQC模型 (1)運營績效管理（設定—跟蹤—評估） (2)時間節點管理（項目進度計劃管理） (3)質量管理（成果管理） (4)決策管理（會議管理） 5.5用運營管理體系系統化、常態化跨部門溝通機制 6、關鍵業績指標，跨部門溝通的紐帶 6.1關鍵業績指標由任務驅動向項目驅動轉變 6.2用財務預算與計劃運營聯動，串連各部門 ? 案例：年度經營計劃與財務預算的編制、評審、確定 6.3用關鍵業績指標分解體系，統一各部門目標 6.4運營各緯度關鍵業績考核指標 6.4.1財務領域：利潤、銷售收入、現金流、營銷費用、管理費用等 6.4.2市場及客戶領域：客戶滿意度、交付率等 6.4.3成本領域：目標成本、動態控制、聯系單、簽證等 6.4.4工程領域：工程節點達成率、工程質量、工程投訴率等 6.4.5人力資源領域：員工滿意度、人均產出、骨干員工培養等 6.5用考核激勵手段，促進跨部門溝通，提升運營效率 6.5.1標桿房企考核激勵體系 6.5.2考核激勵的主要方法 6.5.3組織績效考核激勵，使組織績效與個人績效結果強關聯 ? ?案例：組織績效如何與個人績效關聯 6.5.4項目關鍵節點考核激勵，形成跨部門利益捆綁 案例:某房地產企業項目關鍵節點考核管理辦法 6.5.5項目單項考核激勵，解決跨部門的重點、難點問題 案例:對賭協議在重點難點工作考核上的應用 6.5.6推動各部門轉變思路、促進溝通、提高效率 7、用運營管理體系統籌各部門，形成跨部門溝通體系保障 ? ? ? ? ? ? ? ? 7.1計劃管理 7.1.1房地產企業如何完善計劃管理平臺 ? ? ? ? 7.1.2計劃管理體的策劃 7.1.3計劃的分級管理 7.1.4關鍵節點管控管理，推倒部門之間的“墻” ? ? 案例：各開發階段的關鍵節點管控要點、邊界 7.1.5管理中的職責分工工具：ARCPI職責分解法 7.1.6跨部門之間的專項計劃協同 案例A：項目籌備計劃 案例B：證照辦理計劃 案例C：項目融資計劃 案例D：項目開盤計劃 案例E：項目收尾計劃 7.1.7標準工期在跨部門溝通中的應用 7.1.8跨部門協同工具：網絡時標圖 7.2階段性成果管理，倒逼跨部門之間主動溝通 7.2.1對各項跨部門之間的事項形統一的完成評價標準 7.2.2案例：龍湖地產35個階段成果體系 7.2.3成果的審批及管理 7.2.4構建并應用成果管理四步法 7.2.5案例：成果的跟蹤與檢查 7.2.6項目后評估總結 7.3規范正式溝通渠道，提高決策效率 7.3.1會議效率低的原因分析 7.3.2會議管理的規劃與分類 7.3.3項目全開發周期的會議管理 7.3.4日常經營的會議管理 7.3.4會后跟蹤與落實 ? ? 案例：如果提高會議管理效率 8.加強溝通、高效運營的四大機制 8.1動態調整機制（周）：動態調整，及時反饋 8.2提前預警機制（月）：提前預警，及時糾偏 8.3聯合巡檢機制（季）：現場核實，聯合督辦 8.4信息共享機制：信息互通，促進決策 8.5通過四大機制的運行，推動各部門加強溝通，高效運營- 上一個：網絡危機公關應對技巧
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