企業危機管理實務

《企業危機管理實務》

課程大綱

一、當今企業面臨的商業生態審視

· 認清當前商業經營新形勢、新特點、新風險、新挑戰，

· 認識危機多發的時代特點

▲社會轉型——社會矛盾沖擊企業經營

▲經濟減速——宏觀經濟下行壓力加大

▲成本攀升——勞動力等成本節節攀升

▲競爭慘烈——市場企業間競爭越演越烈

▲管理沖突——人才缺失，內部管理難度加大

▲市場碎化——市場越來越擁堵，越來越細分

▲顧客強勢——消費者維權意識全面覺醒

▲監管嚴厲——企業面臨的外部監管越來越嚴

▲媒體多險——企業的輿論風險越來越大

▲責任加碼——企業的社會責任越來越大

二、企業危機的類型和成因分析

· 了解危機的基本特性及其成因

· 掌握企業危機的類型及其規律

· 學會企業脆弱性排查

1、 什么是企業危機——事件和狀態

2、 企業危機有哪些特性——意外意·破壞性·復雜性·擴散性

3、 企業危機產生的原因——“外生”與“內生”

4、 本企業面臨哪些危機——企業風險與危機排查

5、 企業危機概覽

6、 企業“三高”警示

三、企業如何防范危機

· 認識危機防范的思想方法

· 掌握重要的危機預警技能及如何編制應急預案等方法工具

1、 警覺:

加強危機教育、增強危機意識

要點：審時度勢、案例警示、意識覺醒、觀念強化 ?

2、 防線:

加強四大管理、守護企業安全

□ 安全管理

□ 邊界管理

□ 合規管理

□ 脆弱管理

要點：全員行動、問題入手、安全保障、風險管控 ?

3、 預警:

加強危機監控、做好預警預案

要點：預警系統、環境掃描、輿情監測、應急預案

四、企業如何應對處理危機

· 了解危機處理的重要思想方法

· 掌握危機應對的要領和技巧

· 全面提高危機應對能力

1、企業應對行動綱領——速度·制度·態度“三度”原則

2、危機應對流程

3、危機應對要務

4、危機溝通要領

5、媒體公關策略

6、危機恢復——重塑形象

五、模擬危機事件處理

1、案例分析討論

2、制定解決方案

3、陳述方案

4、點評

5、總結（危機戒律·管理金言）