企業品牌危機管理實務

《企業品牌危機管理實務》

課程大綱

一、新商業時代的品牌生態

當今世界發生著深刻的變化，新的商業時代已經到來。

置身這個時代的企業，在致力品牌建設和品牌競爭的過程中，必須正視品牌所處的生態。

1、 全球化、國際化

2、 市場化、多元化

3、 民主化、法制化

4、 信息化、公開化

5、 復雜化、危機化

結論：今天做企業、做品牌是一件越來越難的事！

二、 品牌危機的成因、特性和類型

1、品牌危機成因分析

2、品牌危機的四大特性

3、品牌危機的主要類型

· “消費者關系” ?危機

· “競爭者關系”危機

· “利益伙伴關系”危機

· “股東、員工關系”危機

· “政府、NGO關系”危機

· “媒體關系”危機

4、三高警示

三、企業如何防范品牌危機

1、警覺——強化危機意識

2、合規——固化安全保障

3、體檢——開展脆弱診斷

4、防護——做好聲譽管理

5、預案——建立預警機制

四、如何應對處理品牌危機

1、危機決策方法

2、品牌危機應對行動綱領——速度·制度·態度“三度”原則

3、品牌危機應對流程

4、品牌危機應對要務·決策選項

5、品牌危機公關策略

五、品牌危機媒體公關技巧

1、媒體危機的典型案例

2、危機時媒體的特性和表現

3、企業媒體公關總原則和方針

4、如何發布媒體聲明

5、如何舉辦新聞發布會

6、如何正確地說正確的話

7、如何接受記者的采訪

8、危機傳播守則

六、品牌危機后的修復

1、總結評價

2、品牌重塑

七、模擬品牌危機事件處理

? ?1、案例分析討論

? ?2、制定解決方案

? ?3、陳述方案

? ?4、點評

? ?5、總結（危機戒律·管理金言）