持續贏利-精英店長全能訓練營

**章?????? 店長-店鋪中的CEO

**節? 店長職業的發展趨勢與前景分析
1. 中國服裝店鋪的發展趨勢2、服裝店長的職業生涯規劃3. 終端制勝、店長為王的店長時代
第二節? 店長的職責與角色定位
1. 店長的職責分析及角色定位2. 店長的四項工作內容分析3. 店長應具備的條件和禁忌
4. 店長在終端市場的意義
第三節? 對店鋪運營管理的認知
1. 店鋪管理，管什么？2. 店鋪管理的基本原則3. 店鋪運作管理的基本流程
4. 專賣店優秀店鋪管理的五大標準5. 如何做好店鋪的“CEO”

第二章? 店長-我的團長我的團

**節? 店長的團隊管理能力訓練
1. 正確理解優質團隊的意義2. 如何打造超強的銷售團隊3. 團隊的執行力訓練
4. 管理團隊的六大策略5、打造店鋪的“鐵營盤”團隊6、合作制勝，團隊必贏
第二節? 店長的超強溝通與銷售藝術
1. 正確理解溝通的含義2. 如何做到管理當中的承上啟下的溝通3. 店長成為銷售之王的六字“圣經”

4、立刻提升店鋪營業額的三種黃金策略5、店長說服顧客快速成交的四大原理

6. 如何與領導、顧客、店員做優質的溝通7、店長開晨會的技巧8、店長如何持續保持店鋪銷售業績

第三章? 店鋪店員系統管理

**節? 店鋪店員的有效管理與激勵
1、店鋪人員管理的關鍵2、店長店鋪管理中溝通不良的幾大病根3、店鋪店員管理的八項方法
4、一分鐘表揚是激勵的有效手段5、有效激勵店鋪員工的"十大"策略
第二節 店長的店員輔導與技能提升
1、店員達不到標準的原因是什么？2、如何輔導店鋪提升銷售業績3、讓店員保持高度激情狀態的四大策略
4、如何關心店員5、規范店員店鋪服務行為的方式6、提升店鋪團隊精神與團隊銷售的藝術
第三節 店長的留人育人技巧

1、店員為什么離職？2、了解店員的原動力3、做導購的形象訓練師4、如何與店員建立正確的工作關系？
5、留住店員的"三大法寶"6、如何實施行為管理法7、店鋪管理五大系統與管理模式

8、如何打造店鋪高績效人力資源？

第四章? 顧客服務管理及投訴處理
**節? 店鋪人性化服務管理
1、全面顧客滿意的真正涵義2、顧客服務意識建立的基本要點3、如何達到讓產品“不銷而銷”
4、人性化服務的含義與實施5、如何達成顧客滿意？6、提升店鋪銷售業績的老顧客維護策略
第二節 店長如何有效處理顧客投訴
1、對顧客投訴的認知2、顧客投訴產生的原因分析3、如何有效減少顧客投訴？
4、有效處理顧客投訴的技巧5、處理顧客投訴“三變法”6、如何保持老顧客的回頭消費率？

第五章 店長的貨品管理
1、店鋪貨品管理之訂貨、上貨、補貨???????????? 2、訂貨管理是店鋪經營成功的基礎
3、貨品的監測方案與店鋪庫存處理策劃?????????? 4、如何打造終端銷售執行力來軟化庫存？

5、如何借助店鋪不同貨品風格進行關聯式銷售6、店長的成功促銷方案設計與實施7、經典促銷方案解析

第六章 店長的顧客管理與維護力訓練

1、80%的利潤來自20%的顧客2、老顧客能夠帶來更多的利潤3、正確看待抱怨，重新獲得顧客

4、提高顧客購物的滿意度5、店長如何隨時隨地與顧客保持交流

6、店長時刻注意客戶流失的跡象

7、店長如何挖掘出客戶背后的潛力