建立融洽的員工關系

課程收益:
◆了解員工關系的重要性，樹立起主動管理員工關系的意識；
◆掌握員工關系管理的基礎知識；
◆掌握員工使用及淘汰的方法與策略；
◆熟悉離職管理的基本流程；
◆掌握員工關系管理的六個法寶、工具表單并運用。
課程大綱:
開場互動
一、前言：關于員工關系
1、提高競爭優勢的人力資源管理實踐
2、組織的冰山
3、管理者的十種角色分析
4、員工表現不能令人滿意的原因分析
5、成為成功的企業所需具備的成功要素
6、員工關系管理在HR管理體系中的地位
7、員工關系體系的建立
8、員工關系組織結構的一般模式
9、員工關系管理的主要職能
二、員工關系管理的基礎共識
1、成功企業的共同特點
2、“關系”與“員工關系”
3、企業內部的十大工作關系
4、“員工關系管理”的界定
5、員工關系管理的核心
三、員工使用、淘汰及獎懲
1、判斷一個優秀公司的部分軟硬件要素
2、如何避免優秀員工離職
3、如何穩定和留住優秀員工
4、員工解聘管理
5、淘汰處理注意的幾個原則
6、企業建立淘汰機制的重要性
四、企業員工關系管理的法寶一—溝通
1、員工關系管理的職能分析
2、為什么需要有效溝通
3、專業溝通概念
（1）溝通的定義
（2）溝通的冰山模式
（3）有效溝通原則
（4）對事不對人
（5）無效溝通的后果
（6）造成溝通困難的因素
4、溝通的四大特點
5、雙向溝通技巧
6、溝通的方式
（1）各種溝通方式相結合
7、高效溝通的基本步驟與技巧
（1）步驟一：事前準備：SWOT分析
（2）步驟二：確認需求
◆第一步：有效提問
◆第二步：積極聆聽
傾聽五步曲
◆第三步：及時確認
（3）步驟三：闡述觀點
（4）步驟四：處理異議
（5）步驟五：達成共識
（6）步驟六：共同實施
8、人際風格與溝通
（1）與支配型人相處的竅門
（2）與表達型人相處的竅門
（3）與和藹型人相處的竅門
（4）與分析型人相處的竅門
9、離職流程圖
10、離職面談注意事項
11、從員工關系管理的角度看員工獎懲
12、紀律處分的程序
五、員工關系管理的法寶二：培訓
1、培訓首先是觀念
2、培訓員工如何構建好的人際關系
3、學習的原則
4、提高員工素質、加強員工關系的12條方法
六、員工關系管理的法寶三：員工投訴處理
1、經理處理員工抱怨的DO/DON’T
2、處理抱怨的程序
七、員工關系管理的法寶四：企業文化管理
1、優秀的企業文化的特點
2、組織結構對員工關系的挑戰
3、應付挑戰的對策
4、員工滿意度調查的組織和實施
5、企業文化建設中應重視的幾個因素
八、員工關系管理的法寶六：人才梯隊建設
1、人才梯隊計劃
2、工具：人才梯隊表