問題分析與解決

問題分析與解決的培訓班

培訓受眾:
.需要許多實用有效的解決問題方法的新上任經理
.需要對自己一貫的工作方式進行反觀和思索的在任經理、主管
課程意義
我們每天在工作中遇到很多問題，它們是你提高工作效率和改進工作績效的障礙，有些問題甚至長期困擾著你，有些問題看似表面解決了，但其根源依然存在。為了有效解決這些問題，你需要清晰理解解決問題的思維流程，深入了解問題，從源頭出發，將之分解，并運用創造性的思維工具和方法，提出更多的創造性解法，從而步步緊逼、各個擊破。

培訓目的
此次為期 2 天的內訓課程，旨在幫助參與者
.明確什么是問題？走出解決問題的誤區，理解解決問題的重點。
.了解現有的解決問題的理論，掌握解決問題的6步法流程；
.理解解決問題每個步驟的意義，熟練掌握每個步驟中推薦使用的工具和方法以及應用中的技巧；
.學會團隊合作思維模式，掌握團隊解決問題的策略，提高解決問題的效率和效果。

課程大綱:
第一部分：解決問題概述
目的：明確什么是問題？走出解決問題的誤區，理解解決問題的重點；
了解現有的解決問題的理論，掌握解決問題的6步法流程。
開篇1：問題的定義和辨識
1、什么是問題？如何定義問題？
2、問題“解決者”的自身阻力
3、解決問題的誤區
4、解決問題的目的
5、解決問題的重點
開篇2：解決問題的流程綜述
1、認準真正的問題
2、全面分析問題
3、提出各種解決方案
4、評估方案及決策
5、實施方案經驗總結

第二部分：解決問題的6個步驟
目的：理解解決問題每個步驟的意義，熟練掌握每個步驟中推薦使用的工具和方法以及應用中的技巧。
一、認準真正的問題
1、認準真正問題的重要性
2、收集信息和數據
3、分析問題的根源
4、利用現在狀態/期望狀態來確定問題
5、利用焦點法定位真正問題
6、運用邏輯樹剖析問題情景
7、如何運用優先級法進行問題選擇
.案例分析、小組討論
通過案例“部門主管的一天危機處理”，觀察學員在界定問題方面存在的困難，然后指導學員如何運用焦點法、邏輯樹和優先級法從復雜的問題情景中辨識出最重要的問題。

二、 全面分析問題
1、分析問題的核心觀點
2、運用系統思考方式 - 4W1H工具
3、疑難問題分析 – KT分析法
.KT問題分析列表
What, When, Where, Scope
.KT問題分析思路
.KT問題的案例演練
4、常規分析工具 – 特性要因圖（魚骨圖）
.魚骨圖的核心思想
.魚骨圖的使用方法

5、常規分析工具 – 帕累托圖（略）
6、常規分析工具 – 5WHY法——連續5個WHY提問
.5WHY案例介紹
.5WHY的指導原則
.5WHY的練習
7、實戰項目演練
.重點分析工具實戰操練
重點介紹以下三種分析工具，每個工具都引入案例，引導學員小組討論進行分析，講師進行觀察并給予輔導。
案例：
1）KT分析方法 —— 恐懼的飛行
2）系統思考方式 —— 富士康2010年14連跳的原因
3）5WHY方法 ——以小組方式進行討論分析

問題分析與解決的培訓班