職場法則：高效的溝通技巧

【課程背景】

溝通能力從來沒有像現在這樣成為個人成功的必要條件！一個人成功的因素75％靠溝通，25％靠天才和能力。在企業內部，人們越來越強調建立學習型組織和營造高績效團隊；如何不依賴貨幣資本的投入，提升溝通的技巧，是一種可令企業效率與利潤倍增的有效選擇……

在管理人的過程中也需要借助溝通的技巧，化解不同的見解與意見，建立共識。當共識產生后，事業的魅力自然才會展現。

作為全球最大企業沃爾瑪的創始人沃爾頓在其自傳《富甲美國》中寫道：“溝通再溝通，如果你必須讓我將沃爾瑪的體制濃縮一個思想，那就是溝通，因為它是我們取得成功的真正關鍵因素。”?

【課程大綱】

第一單元：職場溝通的本質

· 名人如何看待溝通

· 溝通的基本定義

· 溝通與交流之間的差異

第二部分：沖突是溝通的本源

· 沖突產生的類別

· 沖突的本質

· 沖入反應案例：公攤房屋面積

· 刺痛：面對沖突的表現

· 我們的行為模式

· 沖突的協商區域

· 視頻分析：沖突結果的好與壞

· 沖突解決五步法

n 尊重不同

n 確認問題

n 剖析沖突

n 提出解決方案

n 達成一致

第三部分：職場溝通的基本法則

· 向上溝通-獲得建議和認可

· 平級溝通-獲得理解和協助

· 向下溝通-獲得支持和執行

第四部分：職場溝通的思為導向

· 討論：四星座的思維模式

· 《西游記》團隊角色分析

· 做個高情商的溝通達人