引爆團隊正能量

【課程背景】：

身經百戰、經驗豐富的職業經理人在經過企業5至10年后人生和事業都面臨轉折點和新起點，企業的員工如何調整心態，正確的了解和認識自己服務的企業，了解自己的崗位職責，增加對企業和事業的認同度，樹立正確的職業道德觀和職業人士的基本行為修養，對公司的企業文化建設和企業高績效團隊的建立，以及達成公司與團隊、團隊與個人的目標都有著重要的作用。學員透過本課程，可以充分利用人性心理的掌握，促進組織目標的實現，維持組織的生存和發展。

【課程目標】：

1、激發管理者的自我改變意愿

2、提升團隊的正能量

3、明確高效能團隊的特質

4、學習建設高效能團隊的核心技巧

5、了解團隊成員的性格特征

6、學習如何根據團隊成員特征發展團隊優勢

7、管理團隊中的相互尊重和協作

【課程形式】：

采用“培訓+體驗+顧問+教練”的互動式分享，結合游戲體驗、場景分析、分組討論、工具講解。

【課程大綱】：

第一單元：提升團隊凝聚力--心態積極、高度敬業

1、 管理者新思考水平

· 討論：優秀管理者首先要改變什么？

· 管理者修煉3Q與塑造影響力

· 由內而外全面造就自己與他人

· 定義管理者組織角色的功能（承上，啟下，平行間）?

2、管理者的應具備的心態

· 正面積極：面對挫折，絕不抱怨，迎接挑戰

· 主動負責：不要表面上負責，要對團隊結果負責

· 評價真正負責任的標準：有利于組織的終極目標的實現

· 提升團隊正能量

第二單元：提升團隊凝聚力—轉換思維

· 忽視結果/關注結果的團隊表現

· 轉換思維：關注部門與公司的目標

· 克服個人、團隊發展的局限性

· 討論：四星座的思維模式

· 《西游記》團隊角色分析

第三單元：提升團隊凝聚力--做個高情商的溝通達人

· 名人如何看待溝通

· 溝通的基本定義

· 溝通與交流之間的差異

· 沖突產生的類別

· 我們的行為模式

· 沖突的協商區域

· 視頻分析：沖突結果的好與壞

· 沖突解決五步法

n 尊重不同

n 確認問題

n 剖析沖突

n 提出解決方案

n 達成一致

第四單元：提升團隊凝聚力—處理投訴，抱怨

1、他們抱怨的是什么？抱怨的是誰？

· 服務管理者如何關注與管理客戶抱怨

· 產生不滿、抱怨、投訴的三大原因

· 處理不滿、抱怨、投訴過程中的傾聽技巧

· 處理不滿、抱怨、投訴過程中說的技巧?

· 研討練習：處理不滿、抱怨過程中的應答

2、自我壓力調節與情緒管理

· 情緒象限歸類

· 壓力與情緒的應對方法

· ABC理論：對事件的看法決定行為和結果

第五單元：提升團隊凝聚力—共擔責任

· 逃避責任/共擔責任的團隊表現

· 承擔責任的人不僅僅是領導者

· 共擔責任的方法

· 團隊協作的有效練習

· 個人的行動計劃